Aymerkez Şubelerinde Ürün İncelemesi Sadece Alınan Şubeye Sınırlı

Gaziantep Aymerkez şubesinde bugün yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Pierre Cardin markalı iki adet pantolonda kısa sürede diz izi oluştuğu için ürün inceleme talebinde bulunmak üzere bu şubeye gittim. Ürünü farklı bir Aymerkez şubesinden almıştım, ancak burada inceleme yapılmasını istedim.

Kasada görevli çalışan, müdürü E**** Bey’i arayarak durumla ilgili bilgi aldı ve bana ürünün incelemesinin sadece satın aldığım şubeden yapılabileceğini, ürünü aldığım şubeye götürmem gerektiğini iletti. Kurumsal bir firmada, aynı zincire ait başka bir şubede inceleme talebimin bu şekilde geri çevrilmesini ve “nereden aldıysanız oraya götürün” yaklaşımını açıkçası anlamsız ve müşteri odaklı bulmuyorum.

Şu anda ürünü aldığım şubeye götürüyorum, ancak Aymerkez gibi kurumsal bir markanın, müşteriyi şubeden şubeye yönlendirmek yerine, tüm şubelerinde aynı standartta hizmet sunmasını, ürün inceleme süreçlerinin tek bir şubeye bağlı olmadan çözülebilmesini ve bu konuda personelin daha yardımcı ve esnek bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum.