Aymer Yapı Market Alanya Yanıltıcı Ürün Kalitesi Ve Görmezden Gelinen Müşteri Şikayeti

12.05.2026 tarihinde Alanya Aymer Yapı Market’ten parlak beyaz 30/60 ürünlerinden satın aldım. Ürünleri eve götürdükten sonra uç kısımlarında çizikler ve hatalar olduğunu fark ettim. Ertesi gün, 13.05.2026 tarihinde mağazaya giderek ürünü satan müşteri temsilcisine durumu anlattım, ürünlerde hata olduğunu söyledim. Bana, ürünü iade alabileceklerini, akşam da döşediğimiz için sorun olmayacağını ifade ettiler.

13.06.2026 tarihinde aynı mağazadan bu kez 2 koli siyah üründen aldım, bu ürünlerde bir sorun çıkmadı. Ancak depodan teslim alırken siyah ürünler açılmış şekilde, kontrol edilerek bana teslim edildi. Aynı gün daha önce aldığım beyaz üründen 2 koli daha almak için yeniden mağazaya gittim, depoya haber verilip ürünlerin hatalı olmamasına dikkat edilmesini özellikle rica ettim. Buna rağmen “ürünleri açamayız” cevabını aldım. Oysa siyah ürünler depodan açılmış ve kontrol edilmiş şekilde teslim edilmişti. Beyaz üründe hata olduğunu söylediğimde ise müşteri hizmetleri ürünün 1. Kalite olduğunu iddia etti.

Toplamda 6.845 TL ödeme yaptığım bu alışverişlerde, depoya tekrar gittiğimde depo müdürü, bir gün önce buradan ürün aldığımı, ürünleri açmanın yasak olduğunu söyledi. Ben de kendisine ürünlerin hatalı olduğunu, bunu mağazaya ilettiğimi anlattım. Depo müdürü mağaza müdürünü aradı ve bu görüşmenin ardından depoda 6 paket açıldı, sadece 9 adet sağlam ürün bana verildi. Burada bana ilk başta 1. Kalite olarak satılan bu beyaz ürünlerin, aslında depolu mal gibi 2. Kalite olduğunu depoda öğrendim.

16.05.2026 tarihinde mağazaya tekrar giderek başka bir müşteri temsilcisiyle görüştüm. Müdürün mağazada olmadığını, kendisini arayacaklarını ve telefon numaramı aldıklarını söylediler. Bu konuyu bizzat mağaza müdürüne anlatmak istediğimi belirttim, numaramı da müdüre iletmek üzere bıraktım ancak hiçbir şekilde arayan olmadı, kimse sorumluluk almadı.

Bu süreçte ödediğim para benim için asıl mesele değil, paranın bir önemi kalmadı çünkü paramla adeta rezil edildiğimi hissediyorum. Ürün bana 1. Kalite denilerek satılırken, depoya gittiğimde aynı ürünün 2. Kalite olduğunu öğrenmem ve depo müdürünün sanki suçlu benmişim gibi “dün buradan ürün almışsınız, açmışsınız” yaklaşımı beni gerçekten kırdı. Kendimi haksız yere bir şey yapmışım gibi hissettim. Ürünü satan müşteri temsilcisi ve mağaza müdürü bu durumu bilmelerine rağmen bugüne kadar beni arayıp bir açıklama yapmadılar, özür dilemediler, adeta yok sayıldım.

Alanya gibi büyük bir ilçede, yıllardır alışveriş yaptığım bir mağazada böyle bir durumla karşılaşmayı hiç beklemezdim. Hatta depodan bu ürünleri teslim eden çalışanlar, benim yanımda “bu ürünlerde hata var, bunları müşterilere satmayalım” diyerek mağaza müdürüne durumu açıkça ilettiler. Buna rağmen ben hâlâ mağdur durumdayım. Hem hatalı ve 2. Kalite ürünün 1. Kalite diye satılması hem de yaşananların ciddiye alınmaması nedeniyle, yetkili birinin beni arayarak ayrıntılı bir açıklama yapmasını, özür dilemesini ve bu hatalı satış nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.