Hatalı Ürün Gönderimi Ve Yetersiz Satış Sonrası Destek

06.02.2026 tarihinde aygaz.com.tr üzerinden Aygaz Mini Ocak YE-22 model ürününü sipariş ettim, 10.02.2026 tarihinde teslim aldım. Evimde tüp olmadığından Muğla/Milas’taki Aygaz bayisine gittim, yeni tüp alıp ürünü bayi eşliğinde açarak bağlantısını yaptık. Ancak üründen hiçbir şekilde gaz çıkışı olmadı. Bayi de bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp iade etmem gerektiğini söyledi.

Bayi ile birlikte müşteri hizmetlerini aradığımızda, bayi durumu temsilciye anlattı, ben de ürünün acil olarak değiştirilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen süreçlerinin bu şekilde işlemediği, mutlaka kayıt açılıp teknik ekibe iletilmesi gerektiği ve teknik ekibin 3 gün içinde dönüş yapacağı söylendi. Ürünün yeni açıldığını, bayi eşliğinde hatalı ürün olduğunun teyit edildiğini özellikle ifade etmeme rağmen iade süreci başlatılmadı. Ayrıca web sitelerinden aldığım bu ürün için iade hakkım olduğunu söylememe rağmen, temsilci böyle bir sürecin olmadığını belirtti.

Temsilcinin kayıt açtığı tarihten bu yana 3 gün geçmesine rağmen, 12.02.2026 itibarıyla hâlâ hiçbir sonuç alamadım. Daha güvenli ve kurumsal olacağını düşündüğüm için başka e-ticaret siteleri yerine doğrudan Aygaz’ın kendi sitesinden sipariş verdim; buna rağmen mağdur edildim. Aygaz gibi köklü bir firmanın, basit mekanizmalı bir ürünü dahi düzgün bir kalite kontrolden geçirmeden göndermesi bir yana, hatalı ürün gönderdiği müşterisini bu kadar atıl ve çağ dışı bir satış sonrası süreçle baş başa bırakması kabul edilebilir değil.

Hatalı gönderdikleri bu ürünü vakit kaybetmeden iade almak ve ay_20260206135629620 numaralı siparişe ait ücretimin derhal, eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Bu yaşanan süreçten sonra firmaların kendi siteleri yerine e-ticaret sitelerini tercih etmenin benim için bir ders olduğunu, Aygaz’ın hatalı ürün gönderimi ve yetersiz satış sonrası desteği nedeniyle alışveriş için güvenilir bir adres olmadığını özellikle belirtmek istiyorum.