Defolu Kamp Masası Tekrar Gönderildi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi

15 Haziran’da Aygaz Outdoor’dan katlanır kamp masası satın aldım. Ürün 19 Haziran’da elime ulaştığında defolu olduğunu fark ettim. Bunun üzerine değişim talebi oluşturarak ürünü 25 Haziran’da firmaya geri gönderdim.

Değişim sürecinin sonunda bana yeni ve sorunsuz bir ürün gönderilmesini beklerken, 4 Temmuz’da büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Tarafıma, gönderdiğim aynı kutu içerisinde ve aynı defolu ürün tekrar gönderildi. Yani değişim hiç yapılmamış, kusurlu ürün hiçbir işlem uygulanmadan bana yeniden yollanmış oldu.

Bunun üzerine aynı gün, 4 Temmuz’da, ürün için para iadesi sürecini başlatmak zorunda kaldım. Bu süreçte Aygaz Outdoor’un e-ticaret birimine telefonla ulaşmak neredeyse imkansızdı. Telefonlara çoğu zaman hiç cevap verilmedi, arandığımda ise ancak ertesi gün veya tamamen kendi belirledikleri zamanlarda geri dönüş yapıldı. Süreç hakkında bilgi almak ve net bir muhatap bulmak oldukça zorlayıcıydı.

Ürün bedeli ancak 22 Temmuz’da hesabıma iade edildi. Böylece yaklaşık bir ayı aşkın süre boyunca hem ürünsüz kaldım hem de ödediğim ücreti kullanamadım.

Benim asıl üzüldüğüm nokta, kusurlu bir ürünle karşılaşmış olmamdan ziyade satış sonrası hizmetlerin ve müşteri iletişiminin bu kadar yetersiz yönetilmiş olmasıdır. Değişim için gönderdiğim ürünün aynı kutu ve aynı kusurlarla bana tekrar gönderilmesi, ardından para iadesi için de haftalarca beklemek zorunda kalmam, bir tüketici olarak firmaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Bu paylaşımı kimseyi karalamak amacıyla değil, tamamen yaşadığım gerçek deneyimi diğer tüketicilerle paylaşmak için yapıyorum. Aygaz Outdoor’un bu şikayeti dikkate alarak satış sonrası süreçlerini, müşteri iletişimini ve sorumluluk anlayışını gözden geçirip iyileştirmesini, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için daha özenli ve sorumluluk sahibi bir yaklaşım benimsemesini bekliyorum.