Planlı Kesinti Bilgilendirme Hatası Ve Uzun Süreli Elektrik Kesintisi

30 Haziran sabahı İstanbul Tuzla İçmeler Mahallesi Altunay Sokak’ta saat 09.10 civarında elektrikler kesildi. Yaklaşık 10 dakika sonra elektrik tekrar geldi, ardından saat 10.00’da yeniden kesinti yaşadım. Bu süreçte AYEDAŞ internet şubesi üzerinden arıza kaydı açtığımda, bölgemde herhangi bir planlı kesinti görünmüyordu.

Elektrik kısa süreliğine geldikten sonra bir süre sonra tekrar kesilince bu kez çağrı merkezini aradım ve Z***** Hanım isimli temsilciyle görüştüm. Kendisi bana saat 10.00 ile 15.00 arasında planlı bir kesinti olduğunu söyledi. Bunun üzerine, internet şubesinde neden böyle bir planlı kesintinin görünmediğini sorduğumda, bunun “sistemsel bir sorun” olabileceğini belirtti. Ancak bu büyüklükte bir kurumda planlanan ve saatler sürecek bir kesintinin sistemsel hata gerekçesiyle ne internet şubesine yansımaması ne de müşterinin doğru bilgilendirilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Ayrıca, 24 saat öncesinden elektrik hat sahiplerine bilgilendirme SMS’i gönderildiği söylenirken, bu bilginin sisteme yansımaması ve müşterinin internet şubesi üzerinden yanlış yönlendirilmesi ciddi bir güven sorunu oluşturmaktadır. Bu noktada, hem internet şubesinde planlı kesinti bilgilerinin neden görünmediği hem de çağrı merkezi temsilcisinin durumu “sistemsel hata” şeklinde açıklaması nedeniyle kendimi yanıltılmış ve mağdur hissediyorum.

Ben Home office çalışan biriyim ve saat 10.00–15.00 arasında evimde elektrik olmaması, işe devam edemememe ve performans değerlendirmemin olumsuz etkilenmesine neden olmaktadır. Kurumun bu tür kesintilerde müşteriyi doğru ve zamanında bilgilendirmesini, sistemsel denilen bu sorunun gerçek nedeninin araştırılmasını ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.