to read complaints and reviews, or file yours.Planlı Elektrik Kesintilerinde Ön Bilgilendirmenin Yokluğu Mesleki Mağduriyet Yarattı
İstanbul Maltepe Altıntepe Mahallesi’nde AYEDAŞ yetki alanında 10 Haziran ve 22 Haziran tarihlerinde sabah 10.00 ile akşam 17.00 saatleri arasında elektrik kesintileri yaşadım. Bu kesintilerin planlı olduğunu sonradan öğrendim ancak tarafıma önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için o günlere denk gelen işlerimi planlayamadım.
Ben online eğitim veren bir eğitmenim ve aynı zamanda avukat olarak çalışıyorum. Elektriklerin aniden kesilmesi nedeniyle vermekte olduğum online eğitimin ikinci bölümünü tamamlayamadım. Ayrıca online olarak katılmam gereken bir duruşmaya da bağlanamadım ve bu durum hem mesleki itibarımı hem de iş akışımı olumsuz etkiledi.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturmak istediğimde, kesintilerin planlı olduğu ve saat aralıklarının sistemde yer aldığı, ancak bu konuda şikayet kaydı açamayacakları söylendi. Benim asıl şikayetim, planlı olduğu söylenen bu uzun süreli kesintilerin önceden SMS, e-posta veya başka bir yolla tarafıma bildirilmemiş olmasıdır.
AYEDAŞ’ın özellikle uzun süreli planlı kesintilerde bölgedeki aboneleri önceden ve açık şekilde bilgilendirmesini, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için bildirim süreçlerinin Tüketicinin Korunması hakkında Kanun hükümleri çerçevesinde gözden geçirilerek iyileştirilmesini ve konuyla ilgili tarafıma yazılı veya telefonla dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
9 ve 22 Haziran tarihlerinde Maltepe Altıntepe mahallesinde AYEDAŞ tarafından planlı olduğu belirtilen ve tüm gün süren elektrik kesintileri sebebiyle yaşamış olduğum mağduriyet sebebiyle şikayet kaydı oluşturmak istiyorum. Bu kesintilerin AYEDAŞ için planlı ancak aboneler için sürpriz olduğunu ve tarafıma önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için o günlere denk gelen işlerimi planlayamadığımı belirtmek isterim. İlgili tarihlerde yapılan kesintiler sebebiyle bir eğitmen ve bir avukat olarak yürütmem gereken işleri tamamlayamadım ve bu durum hem mesleki itibarımı hem de iş akışımı olumsuz etkiledi. Bu süreçte müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturmak istediğimde, özür dilemek bir tarafa, kesintilerin planlı olduğu ve saat aralıklarının sistemde yer aldığı, ancak bu konuda şikayet kaydı açamayacakları söylendi. Hiçbir kurum, hele de kurumsal hizmet yürüten bir özel kurumun abonelerine ait şikayet kaydı oluşturamayacağı şeklinde bir yanıt vermesi hukuken hiçbir sistemde kabul edilemez. Nasıl ki faturalar ve borçlar düzenli olarak ulaşılabilen her yöntemle (SMS, e-posta) bildirilebiliyorsa bu tür kesintiler de rahatlıkla bildirilebilir ve insanlar işlerini buna göre planlayabilir. İş planı bir tarafa, buzdolabının tüm gün çalışmaması demek donuk saklanan ürünlerin çöpe gitmesi anlamına gelir ki buna hiçbir kurumun haklı bir sebebi olamaz. Şikayet kaydı alınmaması (müşteri hizmetleri ve web sitesi üzerinden) ise tam bir kartel davranışıdır ki bu da Tüketici Hakları ile bağdaşmaz. Kaldı ki Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında hizmet sağlayıcının hizmet alanlara düzenli bilgilendirme yapması yasal yükümlülüktür. AYEDAŞ’ın özellikle uzun süreli planlı kesintilerde bölgedeki aboneleri önceden ve açık şekilde bilgilendirmesini, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için bildirim süreçlerinin Tüketicinin Korunması hakkında Kanun hükümleri çerçevesinde gözden geçirilerek iyileştirilmesini ve konuyla ilgili tarafıma yazılı veya telefonla dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, talebinizle ilgili en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. İyi günler dileriz. AYEDAŞ
Değerli Müşterimiz, Yapmış olduğunuz başvurunuz değerlendirilmiş ve konu ile ilgili tarafınıza 27.06.2026 tarihinde telefonla bilgilendirme yapılmıştır. Şirketimize göstermiş olduğunuz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, ANADOLU YAKASI ELEKTRİK DAĞITIM A.Ş.
