Danışma Görevlisinin Kaba Üslubu Ve Hastane Koordinasyon Eksikliği

21 Ağustos günü saat 14:40–15:00 aralığında Medical Park Florya Hastanesi Dermatoloji bölümüne randevum için geldim. İçeri girdiğimde deskte iki kişi olmasına rağmen, numaratör benzeri bir cihaza yönlendirildim. Sigorta şirketimi sistemde bulamayınca yardım istedim, yardımcı olmaya çalışan kişi de şirketin adını girmediği için işlemi yapamadı. Sonrasında bilgisayar üzerinden kayıt alındı ancak işlem yapan personeller o kadar bilgisizdi ki, yapacakları her adımı birbirlerine sorarak ilerlediler. Kayıt alındıktan sonra da “şurada bekleyin” denilerek belirsiz bir yeri işaret ettiler.

Daha sonra doktorumla görüştüm, hekimim gayet ilgiliydi. Biyopsi için onay almak üzere tekrar deske yönlendirildim. Oradaki arkadaşlar “işlem onaylandı” diyerek yine yönü belli olmayan bir yeri işaret edip oraya geçmemi ve işlemin alınacağını söylediler. İşlem yapılacak odayı kendi çabamla bulup içeri girdim. Hemşire hanım kağıda baktı, bir süre sonra doktorum çıktı ve elimdeki işlem kağıdını alıp masadaki personele ne yapmaları gerektiğini anlattı. Aslında işlemin onaylanmadığı ve bu kadar kısa sürede de onaylanmasının mümkün olmadığı, oradaki başka biri tarafından açıklandı. “Ayrılabilir miyim? ” diye sorduğumda ise “tabii ki, sizi arayacağız” dendi; onu bile ben sormasam zorla söyleyecek bir ekip profili vardı.

Bu yaşadıklarım üzerine hasta ilişkileri bölümüne gidip durumu anlatmak istedim. Ancak hasta ilişkileri birimi, insanların kolayca ulaşabileceği bir yerden inanılmaz zor bulunan bir yere taşınmış ve anladığım kadarıyla tek kişi çalışıyor. Zorla sora sora bulduğum odada da kimse yoktu. Yakındaki bir bölümün deskine giderek görevli E*** Hanım’ın aranmasını rica ettim. Telefona cevap vermedi, bir kişi “yemekte” dedi, bir başkası “toplantıda” dedi, mesaj atıldı, yine dönüş yapılmadı. Ben de telefon numaramı bırakıp lütfen beni aramalarını istedim.

Sonrasında girişteki danışmaya uğrayıp, başka ilgilenen biri olup olmadığını sordum. Oradaki görevli E**** Bey, kabadayı tarzı ve son derece çirkin bir üslupla “sorunun ne” diye sordu. Eski devlet hastanelerinde bile bu şekilde bir tavırla karşılaşmadım. Bu saygısız ve profesyonellikten uzak tavır üzerine, E*** Hanım’a durumu anlatmak istediğimi söyleyip kendimi resmen hastaneden dışarı attım ve “ben nereye geldim” diyerek oradan ayrılmak zorunda kaldım.

Hekimimden memnun olmama rağmen, danışma, kayıt ve hasta ilişkileri tarafındaki bu bilgisizlik, koordinasyonsuzluk, zor ulaşılır bir hasta ilişkileri birimi ve özellikle danışmadaki E**** Bey’in kaba, saygısız tavrı nedeniyle son derece hayal kırıklığına uğradım. Bu süreçle ilgili olarak şahsımdan özür dilenmesini, özellikle danışma ve hasta ilişkileri tarafındaki çalışanların karşılama, bilgi ve davranış konularında ciddi bir eğitimden geçirilmesini istiyorum.

Şikayeti yazan kişi olarak adımın “Ş* D******” şeklinde kayda geçmesini kabul ediyorum.