to read complaints and reviews, or file yours.150 Bin TL Değerindeki Faturamın Detayları İçin Hastane Cevapsız Kaldı
İstanbul Aydın Üniversitesi Florya Medical Park Hastanesi’nde 12.03.2026 tarihinde ameliyat oldum. 17.03.2026 tarihinden bu yana, tedavi sürecimde kullanılan tüm malzemeleri ve işlemleri içeren ayrıntılı faturayı talep etmeme rağmen hastanenizin ilgili birimlerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum.
Hasta yatış birimini defalarca aramama rağmen telefonlarıma yanıt verilmedi, açılan kayıtlara geri dönüş yapılmadı ve bu kayıtların herhangi bir bilgilendirme yapılmadan otomatik olarak kapatıldığını gördüm. Aynı şekilde hasta hakları birimine ulaşmaya çalıştığımda da kayıtlarım sonuçlandırılmadan kapatıldı. Bunun yanında WhatsApp hattınız ve müşteri hizmetleri üzerinden de defalarca kez kayıt açmama rağmen hiçbirine dönüş yapılmadı.
Doktorlarınızın tıbbi yaklaşımından memnun olmama rağmen idari süreçlerde ciddi aksaklıklar yaşanmaktadır. İnsan sağlığının ve hastanın içinde bulunduğu hassas sürecin bu şekilde göz ardı edilmesi kabul edilemez. En azından sürecin devam ettiğine dair bir bilgilendirme yapılması beklenirdi.
Toplam yaklaşık 150.000 TL tarafımdan tahsil edilmiştir. Sigorta şirketim masrafların karşılanabilmesi için tedavi sürecinde kullanılan tüm malzemelerin UBB (Ulusal Bilgi Bankası) kodları ile birlikte, her bir malzemenin ayrı ayrı faturalandırıldığı detaylı dökümü ve tutarlarını talep etmektedir. Bu belgeleri süresi içinde ibraz edebilmem için defalarca talepte bulunmama rağmen, hasta halimle hâlâ bu süreci tek başıma takip etmek zorunda bırakılıyorum. Taleplerim zamanında ve eksiksiz karşılanmış olsaydı, bu masraflar sigorta tarafından karşılanabilecek ve bugün bu mağduriyeti yaşamayacaktım.
Yaşadığım stres ve sinir nedeniyle sağlığımda sorunlar yaşıyorum. Sağlığımda meydana gelebilecek herhangi bir olumsuzlukta İstanbul Aydın Üniversitesi Florya Medical Park Hastanesi hasta yatış departmanı ve hastane yönetiminin sorumlu olacağını açıkça belirtmek isterim.
Tedavi sürecimde kullanılan tüm malzemelerin UBB kodları ile birlikte ayrıntılı faturamın ve ilgili tüm belgelerin ivedilikle tarafıma iletilmesini, uğradığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli tüm işlemlerin acilen yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
İstanbul Aydın Üniversitesi Florya Medical Park Hastanesi ile yaşadığım mağduriyet, 17 Mart 2026 tarihinden bu yana tüm uyarılarıma rağmen hiçbir şekilde giderilmemiştir. Ayrıntılı fatura ve kullanılan malzemelere ait UBB kodlarıyla birlikte, kalem kalem fatura ve tutar bilgilerini defalarca talep etmeme rağmen tarafıma sürekli yanlış ve alakasız belgeler gönderilmektedir.
Defalarca açıkça yazmama ve sözlü olarak ifade etmeme rağmen ne yazdıklarım okunmuş ne de söylediklerim anlaşılmıştır. Israrla belirttiğim net talebim karşılanmak yerine, alakasız belgeler gönderilmeye devam edilmesi artık basit bir hata değil, ciddiyetsizlik ve hatta dalga geçildiği izlenimi yaratmaktadır.
Ayrıca hasta yatış birimine telefonla ulaşmak neredeyse imkansızdır. Günlerdir aramama rağmen telefonlar açılmamakta, geri dönüş yapılmamakta, açılan kayıtlar ise tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan kapatılmaktadır. Bu durum, iletişim kanallarının tamamen işlevsiz olduğunu göstermektedir.
Yaşadığım bu ilgisizlik ve süreç yönetimsizliği, hem psikolojik olarak beni yıpratmış hem de sağlık durumumu olumsuz etkilemiştir. Talep ettiğim belgeler zamanında ve doğru şekilde iletilmiş olsaydı, sigortam bu masrafları karşılayabilecekti. Hastanenin ilgisizliği nedeniyle şu anda hem maddi hem de manevi açıdan mağdur edilmekte ve bu işlemlerle tek başıma uğraşmak zorunda bırakılmaktayım.
Tüm bu yaşananlar; ilgisizlik, iletişimsizlik ve ciddiyetsizlik açısından kabul edilemez bir seviyededir. Talebimin hâlâ karşılanmamış olması ve iletişim kanallarının bu derece aksaması nedeniyle mağduriyetim her geçen gün artmaktadır. Talep ettiğim ayrıntılı fatura ve übb kodlarını içeren doğru ve eksiksiz belgelerin, artık daha fazla gecikmeden tarafıma iletilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Merhaba; Daha kaliteli hizmet sunabilmek adına değerli geri bildiriminiz için İstanbul Aydın Üniversitesi VM Medical Park olarak teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz görüşünüz ile ilgili değerlendirmemizi en kısa sürede sonuçlandırmaya çalıştık. Yaşadığınız bu deneyimden dolayı üzgünüz. Ayrıntılarını telefonda da size ilettiğimiz gibi benzer bir deneyim yaşamamanız için gerekli tedbirler alınmıştır. Her türlü paylaşımınız için Hasta Hakları Birimi ya da Çağrı Merkezimiz ile irtibata geçebilirsiniz. Talebinizi 7/24 hizmet veren Çağrı Merkezimize iletebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz.
“Bütün hastane sürecimde tek başıma kaldığım her an destek olan, ne zaman arasam ulaşabildiğim, adeta bir yakınım gibi ilgilenen ve bu hastanenin ayakta kalmasında büyük pay sahibi olduğunu düşündüğüm değerli yöneticiniz Sayın metin erdin Beye sonsuz teşekkürlerimi sunuyorum. İyi ki böyle iyi yöneticiler ve güzel insanlar var. Kendisine minnettarım.”
