Aşırı Ücretlendirme, Yanlış Parça Ve Geri Ödeme İhlali

26.07.2026 tarihinde internet üzerinden Ayaz Yol Yardım ile A** Ö*** adına ulaştım. Aracımdaki arıza için önce yaklaşık maliyet hakkında bilgi aldım, ardından bulunduğum konuma gelerek işlem yaptılar ve benden sırasıyla 5.250 TL, 1.250 TL ve 12.000 TL olmak üzere toplam 18.500 TL’yi banka havalesi ile tahsil ettiler. Buna rağmen kısa süre sonra araç tekrar arızalandı ve yolda kaldım. Aynı gün içinde İstanbul Anadolu yakasında FSM Köprüsü çıkışı, otoban ve Velibaba Mahallesi civarında üç farklı noktada mağdur oldum.

Daha sonra bana şarj dinamosunun garanti kapsamında değiştirileceği ve parasının geri yatırılacağı bilgisini verdiler; bu işlem için 12.000 TL daha ödemem gerektiği söylendi ve bu tutarı da ödedim. Bu tutar parça ellerine ulaştığında, kendisinin de söylediği rakamla geri yatıracaklarını belirtti. Sonrasında servis ücretinin aslında 3.000 TL olduğu, benden fazla para alındığı ve bu nedenle 3.000 TL kendilerine kalmak üzere toplam 15.000 TL’nin tarafıma geri ödeneceği açıkça beyan edildi. Ben, bana yaptırılan 12.000 TL ve ekstra olarak başka yerde yaptığım 1.000 TL’lik masrafın tarafıma yatırılmasını bekledim. Buna rağmen vaat edilen geri ödeme yapılmadı; “3 gün içinde yatar”, “08.08.2026 tarihine kadar yatıracağım, yatırıyorum” şeklinde ifadelerle oyalandım.

Ayrıca başka bir yere kontrole gittiğimde şarj dinamosunun kayışının yanlış takıldığını ve bu işlemlerin 7.000 TL ile en fazla 10.000 TL civarı tutacağını öğrendim. Takılan şarj dinamosunun kayışının yanlış olduğu ortaya çıktığında, “Benim oraya gelmem uzun sürer, 1.500–2.000 TL masrafım olur, sen bir yerde yaptır, ben veririm” diyerek yeniden oluşacak masrafı karşılayacağını söyledi. Ancak daha sonra yeni parça taktırdığımda bu sözünü inkar ederek, “Onun peşine mi düştün?” şeklinde ifadeler kullandı ve bu konuda da ödeme yapmadı.

WhatsApp yazışmalarımızda ve elimde bulunan ses kayıtlarında, geri ödeme yapılacağı, hatta “Onlar yatırmazsa ben yatıracağım” şeklinde net taahhütler yer almaktadır. Buna rağmen bugüne kadar tek bir ödeme dahi yapılmamıştır. Ödememek için “Kaç kere geldim, gittim” şeklinde ifadelerde bulunulsa da, elinde malzeme olmadığı ve hatalı işlem yapıldığı için defalarca gidip geldiği kendisinin kusurundan kaynaklanmaktadır. Elimde banka dekontları, WhatsApp yazışmaları, ekran görüntüleri ve geri ödeme taahhüdünü içeren ses kaydı bulunmaktadır.

Ayıplı hizmet sunulması, yanlış parça takılması ve açıkça verilen geri ödeme sözlerinin tutulmaması nedeniyle ödemenin tarafıma yapılmasını istiyorum.