Yanlış Tarihli Bilet İçin İade Ve Çözüm Talebi

Aydın Seyahat üzerinden İstanbul’dan Söke’ye giden sefer için yaklaşık 999 TL ödeyerek bilet aldım. Bileti yanlış tarihe aldığımı sonradan fark ettim ancak araç kalkmadan yaklaşık 15–20 dakika önce firma tarafından arandım. Telefonda, otobüsün kalkmak üzere olduğu söylendiğinde, bileti geçiş tarihi itibarıyla ertesi güne aldığımı sandığımı ve bu nedenle otogarda olmadığımı belirttim. Bana bilet değişikliği için şirketle iletişime geçmem gerektiği söylendi.

Telefonla firmaya ulaşamadığım için asistan üzerinden yazılı olarak görüştüm. Asistan, araç hareket ettiği için bilet değişikliği ya da saat değişikliği yapamayacaklarını iletti. Böylece hiçbir hizmet almadan, tamamen iletişim ve işlem sürecindeki aksaklıklar nedeniyle bilet ücretim zayi oldu.

Hem zaman hem de maddi anlamda mağdur olduğumu düşünüyorum. Hizmet almadan ödediğim ücretin yanmasına sebep olan bu uygulamayı artık kullanmayı düşünmüyorum. Firma ile yolcu arasında bu tür durumlarda, yolcunun da firmanın da mağdur olmayacağı, daha esnek ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini beklerdim.

Ödediğim bilet ücretinin, mümkünse tamamının, bu mümkün değilse en azından tarafları mağdur etmeyecek şekilde makul bir kısmının iadesini veya kullanılabilecek bir açık bilete dönüşmesini talep ediyorum.