Ayıplı Botta İade Reddi Ve Tüketici Hakları İhlali

2025 yılı Aralık ayında Elazığ Merkez’de bulunan Ayakmod mağazasından 1.785 TL bedel ödeyerek bir çift bot satın aldım. Yaklaşık bir ay gibi kısa bir süre içinde botların her iki tekinin de üst kısmında yırtılmalar oluştu ve ürün ayıplı hâle geldi. Bunun üzerine 11 Ocak’ta ürünü satın aldığım mağazaya götürerek incelemeye gönderilmesini talep ettim ve yalnızca incelemeye alındığına dair bir belge tarafıma verildi.

Yaklaşık 20 gün süren inceleme sonrasında mağazaya gittiğimde, ürünün ayıplı olduğu zımnen kabul edilerek sadece değişim yapılabileceği bana sözlü olarak bildirildi. Ancak bu hususta, değişim dışında başka bir seçimlik hakkımın olmadığı yönündeki iddialarına rağmen, inceleme sonucu ile ilgili hiçbir yazılı rapor veya belge tarafıma sunulmadı. Ürünün iade alınması gerektiğine dair bir değerlendirme olup olmadığını bilmem de bu nedenle mümkün olmadı.

İnceleme süresinin uzaması ve sert kış şartları sebebiyle, gündelik hayatımı sürdürebilmek için zaten mecburen yeni bir bot satın almak zorunda kaldım. Bu nedenle mağazaya, değişim teklifinin ihtiyacımı karşılamadığını ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında sahip olduğum bedel iadesi hakkımı kullanmak istediğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen mağaza yetkilileri, bedel iadesi kesinlikle yapılmayacağını, yalnızca ürün bedeli kadar başka bir ürün almam gerektiğini söyleyerek beni fiilen alışveriş yapmaya zorladı.

Ayrıca, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmam halinde “10 kişiden ancak 1’i kazanabildiği” şeklinde ifadelerle, kanuni yollara başvurmamdan caydırılmaya çalışıldım. Ayıplı malda seçimlik hakkın tüketiciye ait olmasına rağmen iade talebimin reddedilmesi, inceleme raporunun tarafıma verilmemesi ve hak aramaya yönelik bu söylemler, tüketici mevzuatına ve dürüst ticaret anlayışına aykırıdır.

Ben bugüne kadar özellikle yerel esnafı desteklemeye özen gösteren bir tüketiciyim; ancak bu yaşadığım süreç, hem Ayakmod mağazasına olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiş hem de ailecek artık bu işletmeden alışveriş yapma konusundaki isteğimizi ortadan kaldırmıştır. Ayıplı mal nedeniyle ödediğim 1.785 TL’nin tarafıma iadesini ve mağaza çalışanlarının tüketiciyi hak aramaktan caydırmaya yönelik söylemleri hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin başka tüketiciler açısından tekrar etmemesini talep ediyorum.