Ayakmod Mağazasında Yanlış Ödeme Ve Kaba Kasiyer Tutumu

Ayakmod Vega AVM mağazasından üç adet ayakkabı almak için mağazaya gittim. Ürün seçiminde yardımcı olan E*** Bey’in ilgisinden ve tavrından memnun kaldığımı özellikle belirtmek isterim. Ancak kasada yaşadığım ödeme süreci tam bir hayal kırıklığı oldu. Kasada yanlış ödeme alındı ve ardından iade işlemi bir türlü gerçekleştirilemedi.

Sorunun çözülmesini beklerken kasadaki kadın ve erkek çalışan, son derece kaba ve ilgisiz bir tavır sergileyerek “Biz yemeğe çıkıyoruz, burada başka kimse yok” ve “Mağaza yoğun” gibi ifadeler kullandılar. Yanlış ödemeyi yapan taraf mağaza olmasına rağmen, mağdur olan müşteri olarak ben ilgisiz bırakıldım ve adeta sorunla baş başa bırakıldım. Bu yaklaşımın hem saygısız hem de kurumsal bir markaya kesinlikle yakışmadığını düşünüyorum.

Ayakmod gibi bir markanın müşteri hizmetleri anlayışının bu şekilde olmasını kabul edemiyorum ve özellikle kasada görevli iki çalışanın tutumundan şikayetçiyim. Bu çalışanların yaşanan olay nedeniyle sert bir şekilde uyarılmasını, ayrıca Ayakmod tarafından tarafıma resmi bir özür mektubu gönderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce dikkate alınmasını ve gerekli işlemlerin yapılmasını rica ederim.