to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Numara Ayakkabı Gönderimi Ve Yetersiz Satıcı İletişimi Nedeniyle Mağduriyet
14 Ekim’de N11 üzerinden Ayakkabionline satıcısından 1267 TL’ye ayakkabı siparişi verdim. Ürün bana kargolanmadan önce kontrol edilmemiş ve ayakkabının biri bir numara büyük olarak gönderilmiş. WhatsApp iletişim hattından zaman zaman hiç cevap alamadım. Satıcılar bana başka renk önerisi sunmadı; bu çözümü tamamen kendi çabamla buldum. Aslında istediğim rengi alamıyorum çünkü ellerinde olmadığını ve temin edemeyeceklerini söylediler.
En başta onlar yerine başka platform veya satıcılardan istediğim ürünü aynı fiyata alabiliyordum. Ancak şu an çoğunda tükendiği için, almak istesem 600 TL fazladan ödemem gerekiyor. Satıcı, iade etmem durumunda yaşayacağım bu zararı hiç dikkate almadı.
Sadece çağrı merkezindeki yetkili işini yapmaya çalıştı fakat genel olarak süreçte bilgilendirme ve çözüm sunulmadı. Ürünü değişim için geri gönderdim, ancak yeni ürün gönderilmedi ve süreçle ilgili net bir bilgi verilmedi. Şu anda ödediğim ücret karşılığında, istediğim doğru ürünün bir an önce gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, iletişim ve süreç yönetiminde yaşanan aksaklıkların dikkate alınmasını istiyorum.
Benim talebim üzerine farklı renk ürünü bana ulaştırdılar. Ürün elime ulaştıktan sonra yeni yapacağım alışveriş için bir miktar indirim hakkı tanımlayarak gönlümü almak istediler ancak ben çözüm becerilerini zayıf bulduğum için kendilerinden bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Merhaba, Yaşadığınız olumsuz deneyim için öncelikle içtenlikle özür dileriz. Siparişi sürecinizde yaşanan durumlar kontrolümüzde olması gerekirken süreçte yaşanan noktada gerekli özeni gösteremediğimizin farkındayız. Sürecin devamında da sizlere yeterli bilgilendirmeyi sağlayamayarak süreci doğru yönetimi konusunda da eksikliklerimizin farkına vardık. Müşteri memnuniyetini ön planda tutmak bizim için her zaman öncelikli. Ancak bu süreçte iletişimde aksaklıklar yaşanmış, doğru yönlendirme yapılamamış ve alternatif çözüm önerileri tarafınıza zamanında iletilememiştir. Bu durum bizim için önemli bir geri bildirim oldu. Süreci ekip olarak detaylı şekilde inceledik, iletişim akışımızı ve kontrol süreçlerimizi bu doğrultuda yeniden düzenledik. Amacımız, bundan sonraki süreçlerde benzer hataların tekrarlanmaması ve siz değerli müşterilerimizin alışveriş deneyimini eksiksiz şekilde sürdürebilmesidir. Yaşadığınız bu aksaklık için tekrar özür diler, geri bildiriminiz sayesinde sistemimizi geliştirme fırsatı verdiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Ayakkabıonline Müşteri Hizmetleri
