Tarz Ayakkabım'dan Defolu Ayakkabı Ve İade Reddi

Instagram üzerinden Tarz Ayakkabım adlı firmadan 13 Şubat’ta ayakkabı siparişi verdim, ürün 16 Şubat’ta elime ulaştı. Gelen ayakkabı son derece özensiz, adeta yalapşap üretilmiş durumdaydı. Üründe sarı lekeler, yapışkanın sağa sola dağılması, doğru yapıştırılmadığı için açık kalan kenarlar ve birkaç farklı defo kusuru bulunuyor. Ürünün daha önce başkası tarafından iade edilmiş ve bu haliyle bana tekrar gönderilmiş olduğunu açıkça belli eden bir durumla karşılaştım.

Durumu Instagram ve WhatsApp üzerinden fotoğraflarla firmaya ilettim. Ayakkabıyı iade edip yerine kusursuz, düzgün bir ürün göndermelerini talep ettim. Ancak “iademiz yoktur efendim” şeklinde bir yanıt aldım. Değişim talep ettiğimde ise ayakkabıcıya götürüp yapıştırmamı önererek son derece lakayıt ve alaycı bir tavır sergilediler. Hem defolu ürün göndermeleri hem de bu kadar ilgisiz, umursamaz bir yaklaşım içinde olmaları kabul edilebilir değil.

Ben, ödediğim ücret karşılığında ayıpsız ve kaliteli bir ürün almak, alamıyorsam da hakkım olan iade veya sorunsuz bir değişim işlemi yapılmasını istiyorum. Asıl hakkımı tüketici hakem heyetinde arayacağım, ancak burada da insanların aynı mağduriyeti yaşamaması için bu durumu paylaşmak istedim.