Mağaza Görevlisinin Yanlış Yönlendirmesi Sonucu Uygun Olmayan Ayakkabı Satışı Ve Değişim Sorunu

30.11.2025 Pazar günü Manisa Meydan AVM’de bulunan Biltstore mağazasından oğluma 42 numara Merrell marka bir ayakkabı satın aldım. Aslında 43 numarayı denediğimde büyük geldi, bunun üzerine reyon görevlisi giydikçe ayakkabının açılacağını ve tam oturacağını söyleyerek 42 numarayı almamı önerdi. Ben de bu yönlendirme ile 42 numarayı aldım.

Ayakkabıyı yaklaşık 01.12.2025 tarihinde okulda 2 saat giydi ve oğlumun ayak parmak uçlarını ciddi şekilde sıktığını, beklediğimiz gibi açılmadığını ve ayağının fiziki durumunu bozduğunu fark ettik. Bunun üzerine durumu anlatmak için tekrar 01.12.2025 saat 11:00’de Biltstore mağazasına gittim ancak iade ve değişim talebim kabul edilmedi. Sadece ürünün incelemeye gönderilebileceği ve bu incelemenin de 1 ay kadar sürebileceği söylendi. Bu süre içinde başka kışlık ayakkabımız olmadığından ve çok yağışlı hava olduğundan mağdur olduk.

Ben bu ayakkabıyı kendi tercihimle değil, mağaza görevlisinin yönlendirmesiyle bu numarada aldım ve şu an ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Biltstore’dan, mağaza yönlendirmesi de dikkate alınarak ayakkabımın bir üst numara ile değiştirilmesini talep ediyorum.