Ayıplı Ayakkabı İadesi Reddedildi Ve Müşteri WhatsApp'tan Engellendi

Ayakkabı_senin firmasından bugün kapıda kredi kartı ile ödeme yaparak iki çift ayakkabı satın aldım. Ancak gelen ürünler ne sitedeki görsellerdeki gibi görünüyor ne de vaat edilen kaliteyi karşılıyor. Son derece kalitesiz, hafif ve görseldeki duruşuyla hiçbir şekilde uyuşmayan ayakkabılar gönderildi.

Durumu fark eder etmez firma yetkilileriyle WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçtim. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ürünün ayıplı olması nedeniyle iade hakkım olduğunu kendilerine açıkça belirttim. Buna rağmen firma yetkilileri hiçbir şekilde iade kabul etmeyeceklerini söylediler ve ısrarla iade talebimi yinelememe rağmen WhatsApp üzerinden beni engellediler. Telefon numarasını normal aradığımda da sadece WhatsApp hattı olduğu için başka bir kanaldan kimseye ulaşamadım.

Ayıplı ürün gönderilmesine rağmen iade talebimin keyfi biçimde reddedilmesini ve iletişim kanallarının engellenmesini kabul etmiyorum. Pazartesi günü bu konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek istiyorum. Ürünün iadesinin alınmasını, ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini ve bu tutumlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım süreç nedeniyle kimseye bu firmadan alışveriş yapmayı önermiyorum.