Defolu Üründe İade Süreci Sorunu

Kusurlu Ürün ve İade Sorunu

31 Ekim 2024 tarihinde Tekirdağ Çorlu Orion AVM’deki Ayakkabı Dünyası mağazasından satın aldığım Puma markalı ayakkabı, maalesef ayıplı bir ürün çıktı. Ürünü sadece birkaç gün kullandıktan sonra üretimden kaynaklanan bir hata olduğunu fark ettim. Fotoğraflarda da net bir şekilde görüldüğü üzere, ayakkabının bir çiftinde belirgin bir üretim kusuru bulunmaktadır.

Ürünü inceleme için mağazaya teslim ettiğimde, tarafıma üretimden kaynaklı bir hata olmadığına dair bir dönüş yapılarak iade talebim reddedildi ve ayakkabı bana geri gönderildi. Ancak, fotoğraflardan da açıkça anlaşılacağı üzere bu ürün hatalıdır ve bu durumun nasıl müşteri hatası olarak değerlendirilebileceğini anlamış değilim.

Ayakkabının kusurlu olduğunu açıkça kanıtlayan fotoğrafları ek olarak sunuyorum. Firmanın sorunun çözümü için gerekeni yapmasını talep ediyorum. Eğer bu konuda olumlu bir sonuç alamazsam, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.

Ayakkabı Dünyası’ndan müşteri memnuniyetine önem veren bir yaklaşım bekliyorum.

Saygılarımla, [Rabia Güzel]

Başlık: Defolu Ürün ve İade Sürecindeki Mağduriyetim

Şikayet Detayları:

31 Ekim 2024 tarihinde Tekirdağ Çorlu Orion AVM Ayakkabı Dünyası mağazasından 5000 TL değerinde spor ayakkabı satın aldım. Ancak ürünü birkaç gün kullandıktan sonra fark ettim ki bariz 3 adet üretim hatası (defosu) bulunmakta. Bu defolar ayakkabının ayağımı rahatsız etmesine neden olmakta ve konforlu kullanımını imkansız hale getirmektedir.

Durumu fark ettiğimde, 4 Kasım 2024 tarihinde mağazaya başvurarak iade talebinde bulundum. Ancak, ürünün incelemeye gönderileceği ve 21 gün içinde sonuçlanacağı bildirildi. Bu süreç sonunda ise iade talebime ret cevabı verildi. Ayrıca mağaza çalışanları tarafından “giymeseydiniz iade alırdık” şeklinde bir açıklama yapıldı.

Bir tüketici olarak şu soruları sormak istiyorum: • Üretim hatasını ürünü kullanmadan nasıl fark edebilirdim? • Açık bir üretim kusurunda, uzun bir inceleme süreci ve ret cevabı almak, Tüketici Hakları'na ve müşteri memnuniyeti ilkesine ne derece uygundur?

Taleplerim: 1. Ürün defolu olduğu için, derhal iade işleminin gerçekleştirilmesini ve ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. 2. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle şirket prosedürlerinin gözden geçirilmesini ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşım sergilenmesini bekliyorum.

Aksi takdirde, konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve yaşadığım mağduriyeti kamuoyuyla paylaşacağımı bilgilerinize sunarım.

Saygılarımla,

Ürünüm incelemeye gönderdik mağaza müdürü iade gerçekleşir demesine rağmen red mesajı geldi ya incelemeye hiç sokmadılar ya da göz doktoruna görünsünler iademi yapsınlar Ayakkabı Dünyası'ndan şikayetçiyim 5000 TL lik ayakkabı 2 gün giydim defolu çıktı iade almıyor

31 Ekim 2024 tarihinde Tekirdağ Çorlu Orion AVM Ayakkabı Dünyası mağazasından aldığım spor ayakkabının, dört gün sonra fark ettiğim üç bariz defosu olduğunu ve bu yüzden ayağımı rahatsız ettiğini belirtmek isterim. Durumu fark edince iade etmek istedim; ancak mağaza ayakkabıyı incelemeye göndereceklerini ve 21 gün içinde sonuç vereceklerini söyledi. 5.000 TL’lik bir ayakkabı için neden paramı 21 gün bekletiyorlar? Bana “Giymeseydiniz, iade alırdık” diyorlar. Ancak bu ayakkabıyı giymek için aldım ve açıkça görülen bir üretim hatasında bu kadar bekletilmeyi anlamsız buluyorum. “Prosedürler böyle” diyorlar; ama o zaman prosedürleri değiştirsinler. Kazandığım parayı bir ay boyunca onlarda bekletmek istemiyorum.

31 Ekim 2024 tarihinde Tekirdağ Çorlu Orion AVM Ayakkabı Dünyası mağazasından aldığım spor ayakkabının, dört gün sonra fark ettiğim üç bariz defosu olduğunu ve bu yüzden ayağımı rahatsız ettiğini belirtmek isterim. Durumu fark edince iade etmek istedim; ancak mağaza ayakkabıyı incelemeye göndereceklerini ve 21 gün içinde sonuç vereceklerini söyledi. 5.000 TL’lik bir ayakkabı için neden paramı 21 gün bekletiyorlar? Bana “Giymeseydiniz, iade alırdık” diyorlar. Ancak bu ayakkabıyı giymek için aldım ve açıkça görülen bir üretim hatasında bu kadar bekletilmeyi anlamsız buluyorum. “Prosedürler böyle” diyorlar; ama o zaman prosedürleri değiştirsinler. Kazandığım parayı bir ay boyunca onlarda bekletmek istemiyorum.