to read complaints and reviews, or file yours.Ayakkabı Dünyası Forelli Taban Sorunu: Müşteri Hizmetleri Ve Ürün Kalitesi Hayal Kırıklığı
Forelli firmasının birkaç ürününü Ayakkabı Dünyası'ndan almıştım birkaç yıl önce. Bir tanesini pek giymedim. Geçenlerde 2 gün giydim. Tabanı paramparça oldu. Firmayı aradım fotoğraf gönderdim. Gayet kaba bir şekilde poliüretan tabanlar 2 yılda çürür. Ürünün kullanma kılavuzunda böyle bir şey yazmıyor öyle bir malı niye alayım ki dediğim de git istediğin yere şikayet et hakem heyetinde görüşürüz dediler. Sonra arayıp çok şikayet alıyoruz o tabandan. Üste para ver başka bir tabanla değiştirelim diyorlar.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz tarafımıza ulaşmış olup, en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla, Ayakkabı Dünyası Müşteri Deneyim Takımı
Değerli Müşterimiz, Öncelikle markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. 5.12.2024 tarihinde tarafınıza konu ile ilgili bilgi verilmiştir. Her konuda bizlere yazabilir veya hafta içi 07.30 – 17.00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Ayakkabı Dünyası Müşteri Deneyim Takımı
İletmiş olduğunuz iletişim bilgilerinizden ya da ürüne ait barkod bilgisinden kontrol sağlandığında ürüne ait bir satış işlemi bulunamamaktadır. Bu ürün Viaport mağazasından alındı. Ürünün barkod numarasını bile kayıtlarda tutmuyorsunuz. Netice de Forelli firmasının ürünlerini satıyorsunuz. Ve bu ürünlerin kusurlu üretilmiş. Olduğunu Forelli firmasının da kabul ettiğini ve ilave ücret karşılığı tamir yapacağını müşteri size yazıyor, şikayetçi oluyor. Siz ise. Bunu araştıracağınıza, kusurlu mal satan firmayı sorgulayacağınıza müşteriyi sorguluyorsunuz. Bu davranışınız bu işte sorumluluk almayıp olası maliyetinden kaçınmaktan başka bir şey değil. Semt pazarı esnafından bile mal alsam esnaf malını tanır geri alır gerekirse. Demek ki marka güvenilir kurumsal firma diye sizden mal almak bir yanılgı imiş... Yanılmışım. Memnun olmayan müşteri sizden mal almaz. Sizi şikayet eder. Çevresine anlatır. Başka markalara yönelir. Bende öyle yapacağım doğal olarak. ISO 9000 kalite yönetim sisteminiz var ise müşteri şikayetleri yönetiminizi gözden geçirmenizi tavsiye ederim, yıllarca QA/QC yapmış birisi olarak naçizane.
