Yanlış Ve Saygısız Bilgilendirme İle İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Ayakkabı Ateşi’nden www.ayakkabiatesi.com üzerinden 339560 numaralı siparişimle aldığım platform bordo terlikleri 10 Kasım’da iade için gönderdim ve ürün 11 Kasım’da firmaya ulaştı. 13 Kasım’dan itibaren iade sürecimle ilgili bilgi almak için WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Ancak bana sürekli olarak yanlış bilgi verildi ve üslup olarak da saygısız bir yaklaşım sergilendi.

Öncelikle, daha önce iptal ettiğim ve iadesi yapılması gereken farklı bir siparişim (339671) ile karıştırılarak, bordo terlikler yerine başka bir ürünün iadesinin yapıldığı söylendi. Defalarca bordo terliklerin iadesinden bahsettiğimi belirtmeme rağmen, ısrarla “iadeniz yapıldı” şeklinde yanıtlar aldım. 14 Kasım’da ise ürünün yeni ulaştığı ve işlemin 7 gün içinde yapılacağı söylendi, fakat bu süreçte bana büyük harflerle ve kaba bir üslupla yazışmalar yapıldı. İade takibi ve iletişim sıfır, süreç tamamen düzensiz ilerledi.

Web sitesinde iade sürecinin 14 iş günü olarak belirtildiğini gördüm ve buna uygun şekilde hareket ettim. Benim tek beklentim; güvenilir, saygılı ve dürüst bir bilgilendirme yapılması ve iade sürecinin şeffaf bir şekilde yürütülmesidir.