Ay Fatura Şikayeti

Dolap mobil uygulamasının hem ücretlendirme politikalarından hem de kullanıcı deneyiminden son derece memnuniyetsizim. Uygulama ikinci el bir platform olmasına rağmen satışlardan aldığı pay çok yüksek olduğu için ürünlerin uygun fiyatlı olması neredeyse imkansız hale geliyor. Buna ek olarak kargo ücreti kullanıcıya ait, paketleme kullanıcıya ait, ayrıca ne olduğu tam olarak açıklanmayan bir “alıcı koruma” ücreti daha ödüyoruz. Tüm bunların üzerine bir de her ay fatura gönderip onu da ödemenizi bekliyorlar, adeta vergi öder gibi. Bu kadar kalem ödemeye rağmen bu komisyonu tam olarak neye ödediğimiz büyük bir soru işareti olarak kalıyor.

Uygulamayı kullanırken mağdur olmamak da mümkün değil. Ürünü beğenmediğinizde iade etmek istediğinizde “beğenmemek bir sebep değil” denilerek iade kabul edilmiyor. Hem bu kadar yüksek komisyon ve ücret alınıp hem de kullanıcı bu kadar korumasız bırakılınca uygulamayı kullanmak güven vermiyor. Tüm bu yaşananlardan dolayı artık uygulamayı bırakma noktasına geldim.

Ayrıca uygulamadan çıkmak ve verilerimin silinmesini talep etmek istediğimde bunu yapabileceğim net bir ekran ya da seçenek göremiyorum. Hesabını kapatmak veya verilerini sildirmek isteyen kullanıcı için açık, ulaşılabilir bir alan bulunmaması da ayrı bir sorun. Komisyon oranlarının makul seviyeye çekilmesini, alıcı koruma gibi kalemlerin şeffafça açıklanmasını, iade sebebi olarak “beğenmedim” seçeneğinin kabul edilmesini ve hesabını kapatmak isteyen kullanıcıların tüm verilerinin kolayca silinebilmesini talep ediyorum.