Yanıltıcı Ürün Rengi Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

Instagram üzerinden kullanıcı adı karmadolapcom olan, adı Karma Dolap Endüstriyel olan satıcıdan 18 Kasım’da 15 gözlü bir dolap sipariş ettim. İlanda, görseldeki dolap rengarenk görünüyordu; bu sebeple de o ürünü tercih ettim. Ancak ürün 1 Aralık’ta elime ulaştığında, dolabın koyu gri renkte ve görseldekinden tamamen farklı olduğunu gördüm.

Hemen satıcıya, görsellerle birlikte durumu ilettim. Bana, açıklamada gri yazdığını söyleyip sorumluluğu üzerinden attılar. Eğer ürün gri ise neden görsele rengarenk dolap koyuyorsunuz, neden ilanda veya sipariş aşamasında 'gri şu fiyat, rengarenk şu fiyat' gibi net bir ayrım yapmıyorsunuz şeklinde itirazımı belirttim. Buna rağmen hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşmadıkları gibi, sonrasında attığım mesaja cevap dahi vermediler.

Dolap için 7.500 TL, nakliye için ise ayrıca 2.000 TL ödedim. Nakliye konusunda da satış esnasında hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ürün geldikten yaklaşık iki hafta sonra ambar tarafından aranarak 2.000 TL nakliye ücreti talep edildi ve mecburen kabul etmek zorunda kaldım.

Ürünün görseldeki ile alakasız bir renkte gönderilmesi, ilanda yeterli ve şeffaf bilgilendirme yapılmaması ve sonrasında iletişime geçtiğimde hiçbir şekilde dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Ürünün renk problemi ve eksik/yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle iadesinin alınmasını ve ödediğim bedelin, nakliye ücreti dahil olmak üzere tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.