Servis Ücreti Ve Fatura Sorunu Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Axen AX50FIL403/0216 model televizyonumda LED arızası yaşadım. 30.10.2025 tarihinde yetkili servisi aradım ve telefonda arızanın LED sorunu olduğunu açıkça belirttim. Talebim üzerine teknik servis 01.11.2025 tarihinde evime geldi. Ancak servis, daha önce telefonda ilettiğim arıza dışında hiçbir kontrol ya da işlem yapmadan, sadece servis ücreti adı altında 850 TL ödeme talep etti. Ödeme EFT yoluyla alındı ve bana herhangi bir fatura, servis formu veya makbuz verilmedi. Üstelik EFT ile ödeme yapmak istediğimde %20 fazla ödeme yapmam gerektiği söylendi, itirazım üzerine 850 TL olarak kabul edildi. Elimde yalnızca banka dekontu bulunuyor.

Televizyonumu 10.2022 tarihinde Media Markt’tan satın aldım ve şu anda garanti süresi dolmuş durumda. Sorun yeni başladı ancak sürekli devam ediyor. Ayrıca, müşteri hizmetlerine mail yoluyla ulaştım fakat herhangi bir geri dönüş alamadım.

Hem alınan servis ücretinin iadesini hem de televizyonumdaki LED sorununun ücretsiz olarak çözülmesini talep ediyorum.