to read complaints and reviews, or file yours.Kombi Kapsamı Söz Verildiği Halde Reddedildi
Axa Sigorta’dan konut sigortası yaptırdım ve poliçe yapılırken özellikle kombinin de teminata dahil olmasını istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen dün sabah kombim arızalandığında durumu bildirmek için sigortayı aradığımda, bana kombinin poliçe kapsamında olmadığı söylendi.
Oysa poliçeyi düzenlerken kombinin dahil olduğu özellikle konuşulmuştu ve bu yönde bilgilendirilmiştim. Bu konuya ilişkin elimde poliçeye ve verilen kapsama dair yazılı kanıtlar da bulunmaktadır. Buna rağmen hasar talebimin, “kombi kapsam dışı” denilerek reddedilmesini kabul etmiyorum.
Konut sigortamın satış aşamasında verilen bilgilere uygun olarak değerlendirilmesini, kombi arızamın poliçe kapsamında karşılanmasını ve bu yanlış yönlendirmeyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sn. Ö. tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan şikayet konusu, Şirketimiz tarafından değerlendirilmeye alınmıştır. Konu hakkında ayrıca bilgi aktarımı sağlanacaktır. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
Lütfen bir yardımcı olun insanlık namına
Sitenize yansıyan başvuru üzerine ; Yapılan kontrolde; Şirketimizden konut poliçesi düzenlendiği görülmüştür. Söz konusu poliçede eşya ve elektronik cihaz teminatı bulunmamakta olup şikâyet üzerine poliçeyi düzenleyen ilgili satış kanalından bilgi talep edilmiştir. Alınan bilgide; acentemiz teminatlar ile ilgili sigortalımızı bilgilendirdiğini, beyanına istinaden teminatların bu şekilde seçildiğini ve onayı ile poliçenin düzenlendiğini iletmiştir. Kombi hasarınıza ilişkin poliçede ilgili teminat olmaması sebebi ile değerlendirme yapılamadığını bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
