Koçtaş Ve Axa Sigorta’nın Çözüm Sözleşmesi İhlali Ve Çim Biçme Makinesi Arızası

2025 yılında İzmir Koçtaş mağazasından Opp marka 1200 w çim biçme makinesi satın aldım. Satın alma esnasında Koçtaş üzerinden Axa Sigorta’dan ek poliçe yaptırdım ve bu poliçe satılırken en ufak bir arızada değişim yapılacağı özellikle belirtilerek tarafıma güvence verildi. Ürünün fatura tarihi 20.08.2025’tir.

Makineyi aldıktan kısa süre sonra, yaklaşık 01.06.2026 tarihinde cihazda arıza oluştu. Makine çalışırken biçtiği çimleri hazneye toplamak yerine bahçeye fırlatıyor ve ürün amacına uygun şekilde kullanılamıyor. Bunun üzerine Axa Sigorta’ya arıza kaydı açtırdım, cihaz onarım için kargoyla gönderildi. Ancak yaklaşık 20 gün sonra aynı ürün bana geri gönderildi ve sorunun devam ettiğini gördüm.

Tekrar Axa Sigorta’yı aradığımda ürünü yeniden kargoyla göndermemi istediler. Sorunun çözülmemesi bir yana, yaz sezonunda çim biçme makinesine en çok ihtiyaç duyduğum dönemde sürekli kargo, bekleme ve uğraş yüküyle karşı karşıya kaldım. Süreç boyunca ne Axa Sigorta’dan ne de Koçtaş’tan süreci sahiplenen, net ve çözüm odaklı bir geri dönüş alamadım. Aradığımda ise defalarca farklı birimlere aktarılıp dakikalarca hatta bekletiliyorum, somut bir çözüm sunulmuyor.

Opp marka ürün, Koçtaş ve Axa Sigorta’nın bu süreçteki ilgisiz ve ciddiyetsiz yaklaşımını kamuoyuyla paylaşmak istiyorum. Ürünün yaşanan arıza sebebiyle koşulsuz olarak değiştirilmesini veya kalıcı olarak onarılmasını, poliçe kapsamında bana satılırken verilen “en ufak arızada değişim” taahhüdünün eksiksiz yerine getirilmesini ve süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.