Güvenli Olmayan İkame Araç Nedeniyle Axa Sigorta'ya Teslimat Şikayeti

Axa Sigorta poliçe numarası 695122276 kapsamında tarafıma sağlanan ikame araçla ilgili ciddi bir güvenlik sorunu yaşadım. 25.09.2026 tarihinde saat 12.00 civarında Grirent firmasına ait aracı Ankara Sincan Fatih bölgesindeki adresime teslim aldım. Aracı kullanmaya başladığımda fren pedalına bastığımda direksiyonun titrediğini, aracın sağa sola yöneldiğini fark ettim. Birkaç kez aracı güçlükle kontrol altında tutabildim ve kaza riski atlattım.

Bu durum üzerine Axa Sigorta’yı arayarak aracın güvenlik riski taşıdığını, bu araçla trafiğe çıkmak istemediğimi ve ikame aracın değiştirilmesini talep ettim. Tarafıma yeni bir araç verileceği söylendi. Ancak bugün saat 15.30 civarında S*** Hanım ile yaptığım görüşmede, yaklaşık 10 dakika hatta bekledikten sonra yeni aracın ancak 24 saat içinde temin edilebileceği ve aracı Rent A Car ofisinden benim almam gerektiği ifade edildi. Daha önce adresime teslim edilen aracın yerine verilecek yeni aracın ise adrese getirilemeyeceği söylendi. Bu koşullar bana daha önce hiç bildirilmemişti.

Sağlık sorunum nedeniyle hastaneye gitmem gerekiyor, öksürük ve üşütme şikayetlerim var ve bu süreçte aracı kullanamadığım için araçsız kaldım. Hastaneye gitmek için taksi kullanmak zorunda olduğumu, bu masrafın karşılanmasını beklediğimi özellikle belirttim; ancak taksi ücretlerinin karşılanmayacağı tarafıma iletildi. Kusurumdan kaynaklanmayan bir güvenlik probleminden ötürü hem can güvenliğim tehlikeye girdi hem de ulaşım açısından yeniden mağduriyet yaşamaya başladım.

Axa Sigorta’dan, güvenli bir ikame aracın ivedilikle bulunduğum adrese teslim edilmesini ve yeni aracın kesinlikle Rent A Car ofisine gitmem gerekmeksizin açık ve net şekilde adresime getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, güvenli olmayan ikame araç nedeniyle aracı kullanamadığım süre boyunca hastaneye ulaşım için yapmak zorunda kalacağım taksi masraflarının Axa Sigorta tarafından tazmin edilmesini ve bu tazmin sürecine ilişkin tarafıma yazılı olarak net bilgi verilmesini istiyorum. Talebimin aciliyetine binaen aynı gün içinde yazılı ve açık bir dönüş beklediğimi önemle belirtirim.