Axa Yol Yardım Hizmeti: Bekletme Ve İlgisizlik Sorunları

27.08.2024 tarihinde, İzmir-Altınyol Karşıyaka yönünde, saat 18:49'da aracımın bozulması nedeniyle Axa yol yardımını aradım ve çekici talep ettim. İlk görüştüğüm kişi, maksimum 90 dakika içinde çekicinin geleceğini ve çekici firmasının benimle iletişime geçeceğini söyledi.

Aracımın kötü ve işlek bir yerde kaldığını belirtmeme rağmen, 90 dakika içinde ne arayan ne de gelen oldu. Bu süre zarfında, Axa Sigorta yol yardımını üç kez aramama rağmen, beklemem gerektiği ve çekicinin gelmesinin 90 dakikayı bulabileceği söylendi. 90 dakika geçtikten sonra hâlâ kimseyle iletişim kurulamamıştı, bu yüzden Axa’yı tekrar aradım. Bu aramamın ardından, nihayet çekici firmasından biri benimle iletişime geçti. Ancak arayan kişi, pek de nazik olmayan bir dille, 90 dakika gibi bir sözlerinin olmadığını, bu sözü kim verdiyse ona derdimi anlatmam gerektiğini söyledi.

Arayan kişi, aracımın çekilmesi için durumu çekici ekibine ileteceğini ve benimle iletişime geçeceklerini belirtti. Ancak, yine kimse aramadı. Trafik polislerinin gelmesi üzerine, tekrar aynı numarayı aradım ve polislerin, aracımın ne zaman çekileceğini öğrenmek istediklerini ilettim. Çünkü, en başında belirttiğim gibi, aracım trafik açısından kötü bir yerde kalmıştı ve acilen çekilmesi gerekiyordu. Bu sefer arayan kişi, ne hikmetse, bu kadar süredir bilgi verilmeyen durumun aksine, çekici ekibinin yolda olduğunu ve geleceğini söyledi.

Çekici firması, benimle ilk kez saat 21:02’de iletişime geçti ve 20 dakika içinde geleceğini söyledi. Ancak, bulunduğum yerin kötü olmasından dolayı polisler aracı itmemi istediler ve çekici gelene kadar aracı ileri iterek bekledim. Nihayetinde, saat 21:28’de aracım çekilebildi. Daha çekici işlemleri bitmeden, Axa’dan saat 21:01’de çekici hizmetinden ne kadar memnun kaldığımı soran bir anket gönderildi. Keşke anketleriniz kadar diğer işleyişiniz de hızlı olsa.