Axa Sigortasında Doğum Paketi Aktifleştirilememesi Ve Gebelik Haklarından Yanlış Kesinti

Yalova’da ikamet ediyorum ve 25.11.2025 tarihinde Axa’dan tamamlayıcı sağlık sigortası yaptırdım. Poliçemi özellikle doğum sürecinde kullanmak ve teminatlarımı etkin şekilde takip edebilmek için tercih etmiştim; ancak ihtiyaç duyduğum anda kuruma ulaşmak neredeyse imkansız hâle geldi.

Yaklaşık bir aydır, bugün de dahil olmak üzere hem telefonla müşteri hizmetleri hem de uygulama/web kanalları üzerinden defalarca kez teminatımda bulunan haklarımı öğrenmek ve doğum için poliçemdeki paketi aktif ettirmek amacıyla iletişime geçmeye çalışıyorum. Aradığım her seferde uzun yönlendirmeler arasında dolaştırılıyorum; ancak bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyor ve işlem yaptıramıyorum. Uygulama üzerinden yaptığım denemelerde de herhangi bir çözüm alamadım, sadece zaman kaybı yaşıyorum.

Ayrıca gebelik tanısı konmuş ve bu E-Nabız sistemine de işlenmiş olmasına rağmen, hastane tarafından ön tanıda gebelik kodu girilmediği gerekçesiyle gebelik teminatımdan değil ayakta tedavi hakkımdan düşüm yapıldığı tarafıma iletildi. E-Nabız’da gebelik tanımı net şekilde görünmesine rağmen işlemleri ön tanıya göre yaptıklarını söylediler. Bu durum, gebelik için aldığım poliçeden beklediğim faydayı göremememe ve maddi‑manevi olarak ciddi mağduriyet yaşamama neden oldu.

Tamamlayıcı sağlık sigortası gibi kritik bir konuda, özellikle doğum gibi planlı ve önemli bir durumda kuruma ulaşamamak, gebelik tanımı sistemde görünürken ayakta tedavi hakkımdan düşüm yapılması ve tüm bu süreçte tatmin edici bir açıklama alamamış olmak hem mağduriyet yaratıyor hem de kuruma olan güvenimi tamamen sarsıyor. Doğum paketimin acilen doğru teminattan karşılanacak şekilde aktif edilmesini, gebelikle ilgili yapılan yanlış işlem ve kesintilerin düzeltilmesini, poliçemdeki teminat ve haklarımın tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini ve müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım bu erişim sorununun ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Axa Sigorta ile bir daha çalışmak istemediğimi ve poliçeyi tercih ettiğim için pişman olduğumu özellikle belirtmek istiyorum.