to read complaints and reviews, or file yours.Axa Sigorta’nın Sigorta Kapsamındaki Arızanın Red Kararı
Axa Sigorta üzerinden Trendyol’dan Fakir Hausgeräte Türkiye satıcısından 4 Ocak 2024 tarihinde satın aldığım Fakir Alina Clean çok fonksiyonlu buharlı temizleyici için yaptırdığım sigorta kapsamında yaşadığım sorun nedeniyle şikayetçiyim. Ürün 2026 Nisan ayında alt kısmından su boşaltmaya ve buhar vermemeye başladı.
Bu arıza üzerine ürünüm için 11.05.2026 tarihinde 12064988 numaralı hasar dosyası açıldı ve ürün servise teslim edildi. Servis ile bizzat görüştüm, hasarın sigorta kapsamında onarılabilecek bir parça arızası olduğunu, kırık olan parçanın gövdede olmasına rağmen poliçemin bu parçaları kapsadığını ifade ettiler ve buna dair elimde yazılı servis formu/raporu bulunmaktadır.
Ancak Axa Sigorta, hasarı kullanıcı hatası olarak değerlendirip, poliçemin bu parçaları kapsamasına rağmen dosyamı reddetmiştir. Servisin parçaların yapılabileceğini ve satış sözleşmesi ile sigortamda bu parçaların kapsam dahilinde olduğunu özellikle belirtmesine rağmen böyle bir red kararıyla karşılaşmak beni mağdur etmiştir.
12064988 numaralı hasar dosyamın, mevcut poliçe ve servis raporu dikkate alınarak yeniden incelenmesini talep ediyorum. Ürünümün sigorta kapsamında onarımının kabul edilmesini, bu mümkün görülmüyorsa en azından masrafın en az yarısının sigorta tarafından karşılanmasını istiyorum.
Sn. K. tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan şikayet konusu, Şirketimiz tarafından değerlendirilmeye alınmıştır. Konu hakkında ayrıca bilgi aktarımı sağlanacaktır. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
Sitenize yönlendirilen başvuruya ilişkin yapılan kontrol sağlanmıştır. Kullanım kaynaklı durumların Uzatılmış Garanti Poliçesi kapsamında olmaması sebebi ile dosyanın reddedildiğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
Uzatılmış garanti kapsamında yapılması gerekiyor. Sözleşmede hangi maddede kapsamıyor deniliyor. Sözleşmeyi tekrar incelenmesi ve şikayetimin değerlendirilmesini istiyorum inceleme istiyorum. Uzatılmış garanti kapsamında olmasına rağmen kapsam dışı deniliyor. Servisi aradım Axa Sigorta kabul etmiyor siz beyanınızda kullanıcı hatası demişsiniz dedim. Mert teknik servis :” ben kesinlikle kullanıcı hatası diye ibarede bulunmadım” diyor. Çelişki dolu yaklaşım. İki yılda çöp mü ürününüz paramızı boşa mı sigıortaya veriyoruz. Müşteri hizmetleri farklı teknik servis farklı söylüyor. Ekran görüntüsü attı servis ben kullanıcı hatası demedim diyor. Sigorta poliçem kapsıyor Axa Sigorta yapmıyor
2029’a kadar üç yıl uzatılmış Axa Sigorta kapsamına sahip olmama ve arızanın kapsama içinde olmasına rağmen Axa Sigorta karşılamıyor. Müşteri hizmetlerine soruyorum poliçede sigorta poliçesinde hangi kapsam dahilinde bunu söylüyorsunuz dediğimde cevap veremiyor bir maddesinde geçiyor şeklinde yanıtlıyor ben de kullanıcı hatası olarak değil ürününüzün aksamı ile ilgili olduğunu ve arızanın bir arızanın diğer parçaları etkileyecek şekilde olmasının ürünün sorunu olduğunu ve sigortamın da bunu kapsadığını söylüyorum 
Merhaba, Tarafıma cihazdaki arızanın “kullanım kaynaklı” olduğu belirtilmiştir. Ancak cihaz kullanıcı darbesiyle kırılmamış olup, cihazın iç aksamında oluşan aşırı ısınma nedeniyle gövde deformasyonu ve erime meydana gelmiştir. Makineyi kullanırken ısınıyordu aşırı derecede. Makine az çalıştırınca hemen dışına el değilmiyordu Poliçede üretimsel ve teknik arızaların teminat kapsamında olduğu belirtilmesine rağmen, kullanıcı hatası değerlendirmesi teknik olarak açıklanmamıştır. Bu nedenle aşağıdaki belgelerin tarafıma yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum: • Detaylı teknik servis inceleme raporu • Kullanıcı hatasının hangi teknik bulgulara dayanılarak tespit edildiği • Cihazda darbe, sıvı teması veya yanlış kullanım olduğuna dair somut tespitler • Arızanın hangi parçadan kaynaklandığının teknik açıklaması • İç aksam kaynaklı aşırı ısınma ihtimalinin neden değerlendirme dışı bırakıldığı • Ret kararının poliçedeki hangi maddeye dayanılarak verildiğinin açık belirtilmesi Cihaz normal ev kullanımı sırasında iç ısınma sonucu deformasyona uğramıştır. Oluşan durum dış darbeye bağlı kırık değil, teknik/elektriksel kaynaklı arıza niteliğindedir. Tarafıma resmi teknik rapor ile birlikte yeniden değerlendirme yapılmasını talep ederim. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvuru yapacağımı bilgilerinize sunarım.
