to read complaints and reviews, or file yours.Axa Sigorta’nın İkame Aracı Renault Taliant Cam Suyu Çalışmıyor Ve Güvenli Değil
Axa Sigorta ile BYD attı 3 marka aracımın hasar sürecinde tarafıma ikame araç olarak Renault Taliant tahsis edildi. Kullandığım aracın segmenti ve donanım seviyesi göz önüne alındığında, verilen ikame aracın konfor ve donanım açısından oldukça geride kalması, müşteri memnuniyeti açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Dün teslim aldığım Renault Taliant ikame araçta cam suyu fıskiyesi çalışmıyor. Bu nedenle özellikle yağışlı havalarda ön camı temizleyemiyor, görüş alanım kısıtlandığı için hem mağduriyet yaşıyor hem de trafik güvenliği açısından risk altında kalıyorum. Aracın bu şekilde tarafıma teslim edilmesi, gerekli kontrollerin yapılmadığını açıkça gösteriyor.
Aracı onarım merkezinin önünde Grirent A Car firmasından teslim aldım. Firmaya konuyu ilettiğimde ellerinde başka araç olmadığı gerekçesiyle herhangi bir çözüm sunamayacaklarını belirttiler. Sigortalı bir müşteriye ikame araç sağlanırken sadece aracın teslim edilmesi yeterli değildir; aracın sorunsuz, güvenli ve kullanıma uygun durumda olması gerektiğini düşünüyorum.
Axa Sigorta’dan beklentim, arızalı ikame aracın derhal değiştirilmesi, BYD attı 3’ün sınıfına ve donanım seviyesine daha uygun bir ikame araç tahsis edilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Müşteri memnuniyetinin ve trafik güvenliğinin bu şekilde göz ardı edilmesini doğru bulmuyor, hasar dosyamın 12200363 numarası üzerinden incelenerek tarafıma acil çözüm ve geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Sn. B. tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan şikayet konusu, Şirketimiz tarafından değerlendirilmeye alınmıştır. Konu hakkında ayrıca bilgi aktarımı sağlanacaktır. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
Sitenize yansıyan başvuru değerlendirlmiştir. Yapılan değerlendirmede, ikame araç hizmetinin poliçe teminat kapsamı ve ikame araç uygulama esasları doğrultusunda sağlandığı tespit edilmiştir. Poliçe özel şartlarında belirtildiği üzere, ikame olarak verilecek araç; bölgedeki kiralama firmalarının filo imkanları dahilinde, sigortalı aracın özelliklerine en yakın ve en fazla C sınıfı araç olarak temin edilmektedir. Bu kapsamda tarafınıza poliçe teminatına uygun segment grubunda araç yönlendirmesi gerçekleştirilmiştir. Başvuruda belirtilen, ikame araçta cam suyu fıskiyesinin çalışmadığı yönündeki bildirim üzerine ilgili asistans firması ve araç kiralama şirketi tarafından gerekli kontroller yapılmış olup, söz konusu teknik aksaklığın giderildiği bilgisi tarafımıza iletilmiştir. Ayrıca yapılan görüşmelerde, mevcut araç ile kullanıma devam edileceği bilgisi paylaşılmıştır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
