Axa Sigorta'da Kaçak Akım Rolesi Ücretinin Haksız Kesilmesi

Axa Sigorta’dan “Lüks Evim Konut Poliçesi” sahibiyim. Poliçe numaram 647817460’tır. 13.05.2026 tarihinde evimde elektrikler sürekli kesildiği için poliçemde yer alan asistans hizmetini kullanarak elektrikçi talep ettim. Gelen teknisyenler kaçak akım rolesinin arızalı olduğunu söyleyerek bu parçayı değiştirdiler. İşçilik ücreti almayıp sadece malzeme ücreti talep ettiler ve benden 1.200 TL ödemem istendi, bu tutarı ödedim.

Ancak poliçemin asistans hizmetleri kısmında, 2. Madde olan “elektrik tesisatı hizmeti” başlığı altında, lehdarın ikamet ettiği konutun dahili elektrik tesisatında bir hasar nedeniyle elektrik kesilmesi durumunda tesisat onarımı için bir elektrikçi gönderileceği ve standart malzeme ile işçilik masraflarının karşılanacağı açıkça yazıyor. Parantez içinde “lamba, duy, floresan, priz, elektrik düğmesi vb. Materyal değişimlerinin kapsam dışı” olduğu belirtilmiş. Kaçak akım rolesi ise sigorta kutusunda yer alan, tesisatın güvenliğini sağlayan standart bir parçadır, ekstra bir lüks ya da sonradan eklenen bir malzeme değildir.

Bu nedenle kaçak akım rolesi değişiminin standart malzeme kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Poliçede açıkça “standart malzeme ve işçilik masrafları karşılanır” denilirken, benden sadece malzeme adı altında 1.200 TL talep edilmesi, poliçede yazanlarla uygulamanızın çeliştiğini göstermektedir. Bir daha Axa Sigorta ile poliçe yenilememeyi ciddi şekilde düşünüyorum.

Ödediğim 1.200 TL kaçak akım rolesi bedelinin, poliçemde belirtilen asistans kapsamı gereği tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda hangi parçaların “standart malzeme” sayıldığına dair net ve tutarlı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.