Axa Sigorta’da Dosya Bilgilerine Erişim Eksikliği Ve Şeffaflık Sorunu

Yaklaşık 6 yıldır Axa Sigorta ile çalışan bir servis olarak, dosya süreçleriyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz. Müşterilerimiz dosyaları hakkında bilgi almak için bize başvurduğunda, Axa sisteminde hiçbir detaya ulaşamıyor, onlara herhangi bir açıklama yapamıyoruz. Aynı sektörde çalıştığımız diğer sigorta şirketlerinde tüm süreçler şeffaf ilerlerken, Axa tarafında tam tersi bir durumla karşılaşıyoruz.

Diğer sigorta şirketlerinde dosyanın hukuki süreci, hangi aşamada olduğu, ne kadar ödeme yapıldığı, eksper raporu ve benzeri detayları müşterilerimize rahatlıkla aktarabiliyoruz. Axa Sigorta’da ise bu bilgiler servislerin erişimine kapalı olduğu için müşteriye tek bir somut bilgi veremiyoruz. Müşteri hizmetlerini aradığımızda da “hukuki süreçte bizde bilgi görünmüyor, paylaşamıyoruz” şeklinde yanıt alıyoruz. Bu durum hem müşterilerimizin hem de bizim ciddi şekilde mağdur olmamıza neden oluyor.

Axa Sigorta’dan beklentimiz, servislerin dosya bilgilerine erişiminin tekrar sağlanması ve hukuki süreç, ödeme tutarları, eksper raporu gibi tüm dosya bilgilerinin şeffaf şekilde paylaşılmasıdır. Müşterilerimize net bilgi verebilmek, gereksiz zaman kaybı ve güven kaybı yaşamamak için bu konuda acilen düzenleme yapılmasını talep ediyoruz.