Axa Sigorta Yol Yardımında Hatalı Yönlendirme Ve Açıklanmayan 20.000 TL Çekici Ücreti

Axa Sigorta trafik sigortası hizmetinin karşılanmaması hâlâ dönüş sağlamalarını bekliyoruz. Yanlış yönlendirmeler sonrası çekici gönderildi; çekici esnaf Axa üçgeninde perişan olduk. Başka aracımız olmasa, aracımız sanayi sitesinde çalınırdı. Onca ücret alıp aracı tarafıma, başka esnafa teslim etmedi; esnaf kapalı, çekici buraya bırakıp kaçtı. Axa hiçbir şey yaşanmamış gibi rahat saatlerdir ailemle Gaziantep küçük sanayide beklemekteyim; oldukça güvensiz.

Konu: Yol Yardım Hizmeti Kapsamında Yaşanan Mağduriyet ve Hizmet Kusuru hakkında şikayet

Sayın Yetkili,

Poliçeniz kapsamında sağlanan yol yardım hizmeti nedeniyle tarafımızın uğradığı mağduriyetin giderilmesi ve sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılması amacıyla işbu başvuruyu yapma zarureti doğmuştur.

Aracımız için yol yardım hizmeti talep edilmiş, araç bir noktaya sevk edilmiştir. Aracın bırakıldığı yerin kapalı olduğu sonradan anlaşılmış, bu nedenle araç üzerinde herhangi bir işlem yapılamamıştır. Dahası, söz konusu işletme tarafından aracın bulunduğu yerde bekletilmesinin de istenmediği ve muhafaza edilemeyeceği tarafımıza bildirilmiştir.

Bu durum, yönlendirme yapılırken hizmet verilecek işletmenin faaliyet durumu, çalışma saatleri ve aracın güvenli şekilde muhafaza edilip edilemeyeceği hususlarının gerekli özen gösterilerek araştırılmadığını ortaya koymaktadır. Bu nedenle aracımız günlerce kullanılamamış, ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşanmıştır.

Ayrıca aracın başka bir noktaya nakledilmesinin zorunlu hale gelmesi üzerine çekici personeli tarafından tarafımızdan 20.000 TL talep edilmiştir. Bu ücretin hukuki ve sözleşmesel dayanağı tarafımıza açıklanmamış, ücretlendirmeye ilişkin herhangi bir belge veya tarife sunulmamıştır. Yol yardım hizmeti kapsamında ortaya çıkan bu durumun tarafımıza ek bir mali yük olarak yansıtılmaya çalışılması kabul edilemez niteliktedir.

Türk Borçlar Kanunu, Sigortacılık Mevzuatı ve tüketicinin korunmasına ilişkin düzenlemeler uyarınca hizmet sağlayıcının gerekli özen yükümlülüğünü yerine getirmesi gerekmektedir. Olayda ise gerekli dikkat ve özenin gösterilmediği, hatalı yönlendirme nedeniyle tarafımızın mağdur edildiği açıktır.

Bu nedenle;

1. Olayın tüm kayıtlarıyla birlikte incelenmesini,
2. Aracın kapalı ve hizmet veremeyen bir işletmeye hangi gerekçeyle yönlendirildiğinin açıklanmasını,
3. Çekici personeli tarafından talep edilen 20.000 TL bedelin hukuki dayanağının tarafıma yazılı olarak bildirilmesini,
4. Yaşanan mağduriyet nedeniyle sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını,
5. Başvurum hakkında tarafıma yazılı cevap verilmesini

talep ederim.

Aksi halde, Sigorta Tahkim Kurulu, Tüketici Hakem Heyeti/Tüketici Mahkemesi ile diğer yasal merciler nezdinde başvuru ve dava haklarımı kullanacağımı ihtaren bildiririm.