Axa Sigorta Yardımcı Tıbbi Malzeme Ödemesini Reddetti

Uzun süredir Axa Sigorta bireysel sağlık sigortası kullanıyorum ve her yıl poliçemde yer alan “yardımcı tıbbi malzeme” teminatı kapsamında medikal bir mağazadan ayak bilekliği, el bilekliği ve bel korsesi gibi ortopedik ürünlerimi sorunsuz şekilde alıyordum. Bu ürünler poliçemde açıkça yardımcı tıbbi malzeme başlığında yer alıyor ve geçmiş senelerde ödemelerim yapılıyordu.

Aralık 2025 tarihinde İstanbul Maltepe’de yine aynı medikal mağazadan, poliçemde de ismen yazan ayak bilekliği ürününü almak istediğimde, bu kez Axa Sigorta ödemeyi reddetti. Gerekçe olarak, artık medikal ürün satan mağazalardan bu ürünleri alamayacağım, yalnızca “ortez‑protez merkezlerinden” almam gerektiği söylendi. Ancak bu tür ortez‑protez merkezlerinde, benim almak istediğim ayak bilekliği gibi hazır ürünler çoğunlukla bulunmuyor; bunlar kişiye özel yaptırılan ürünler değil, hazır satılan standart ürünlerdir.

Ayrıca medikal mağazalarda zaten ortopedik ürünler satış yetkisi olan, vergi levhasında ortopedik ürün satışı yazan işletmeler ve biyomedikal mezunu, Sağlık Bakanlığı tarafından yetki belgeli satış temsilcileri bulunmaktadır. Buna rağmen müşteri hizmetlerinden “medikal mağaza ayak bilekliği satamaz” şeklinde bir yanıt almam hem mantıksız hem de poliçe kapsamında ayak bilekliği açıkça görünürken teminatın fiilen kullandırılmaması anlamına geliyor. Bu durumda ürünü alamadım, işlemi iptal etmek zorunda kaldım ve mağdur oldum.

Bu yaşananlar nedeniyle Axa Sigorta’ya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı ve mevcut poliçemi iptal etmeyi, kendim, ailem ve çevremdeki Axa sigortalılarını da yeni dönemde başka sigorta şirketlerini tercih etmeleri konusunda uyarmayı düşünüyorum. Axa Sigorta’dan, poliçemde yer alan yardımcı tıbbi malzeme teminatının medikal mağazalardan alınan ayak bilekliği, el bilekliği, bel korsesi gibi ortopedik ürünlerde eskiden olduğu gibi karşılanmasını ve bu konuda verilen hatalı/çelişkili bilginin düzeltilmesini talep ediyorum.