Axa Sigorta Verilen Ödeme Tarihini Çelişkili Şekilde Erteledi

Axa Sigorta tamamlayıcı sağlık sigortam kapsamında anlaşmasız bir kurumda 7 Nisan’da olduğum ameliyat sonrasında, poliçe numaram 4750853 üzerinden 13 Nisan’da başvurumu yaptım. Dosya incelemesi sonucunda 22 Mayıs 2026 tarihinde tarafıma 56.790 TL ödeme yapılacağı, bu ödemenin de bir sonraki iş günü olarak 25 Mayıs 2026 tarihinde hesabıma geçeceği açıkça bildirildi. Ben de bu bilgiye güvenerek bugün gün içerisinde ödemeyi bekledim.

Ödeme hesabıma düşmeyince Axa’yı tekrar aradığımda, bu kez “bugün resmi tatil olduğu için ödemeniz bir sonraki hafta pazartesi yapılacak” şeklinde, önceki verilen bilgiyle tamamen çelişen bir açıklama ile karşılaştım. Axa Sigorta çalışanlarının resmi tatil durumunun devlet memurlarından farklı olduğunu, biz beyaz yakalı çalışanlar gibi çalışma düzenine tabi olduklarını biliyorum. Dolayısıyla ödemenin haftaya pazartesiye ertelenmesini gerektirecek tek mantıklı sebebin, ilgili departmandaki çalışanlara köprü izin verilmesi olduğunu düşünüyorum. Eğer böyle bir planlama vardıysa, bunun en azından bana önceden söylenmesi ve 25 Mayıs tarihi verilmemesi gerekirdi.

Sonuç olarak, Cuma günü bana net şekilde “ödemeniz pazartesi yapılacak” denmesine rağmen, bugün aradığımda “bugün resmi tatil, haftaya arayın” denmesi hem güven sarsıcı hem de mağduriyet oluşturucu bir durumdur. Axa’nın verdiği tarihe sadık kalmasını, bana söz verilen ödeme tarihinin “bugün” olmasına rağmen keyfi biçimde ertelenmemesini ve 56.790 TL’lik ödemenin derhal, ilk verilen taahhüde uygun şekilde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.