to read complaints and reviews, or file yours.AXA Sigorta Uzatılmış Garanti Poliçesinin Bosch Yetkili Servisinde Tanımlanmaması Ve Bilgi Eksikliği
Trendyol üzerinden 19 Ekim 2023 tarihinde 2321440516 sipariş numarası ile Bosch Twk4p440 Designline 1700 ml paslanmaz çelik su ısıtıcısını satın aldım. Aynı zamanda Axa Sigorta’dan 142387514 müşteri numarası ve 436946648 poliçe numarası ile, 21/10/2025 başlangıç ve 21/10/2028 bitiş tarihli “Uzatılmış Garanti Sigortası Poliçesi”ni de aldım.
Ürünüm arızalandığı için Bosch yetkili servisine başvurdum, ancak ürünün garanti süresi zaten bitmiş durumda. Bu nedenle devreye girmesi gereken Axa Sigorta uzatılmış garanti poliçem, Bosch yetkili servisin kayıtlarında görünmüyor. Servis, sistemlerinde Axa Sigorta uzatılmış garantime ilişkin herhangi bir kayıt bulunmadığını ifade ediyor.
Poliçe bitiş tarihine kadar oluşacak arıza ve masrafların nasıl karşılanacağı konusunda Axa Sigorta’dan net bir bilgi alamıyorum. Yetkili Bosch servisinin keseceği onarım faturasını ve tutarını Axa Sigorta’ya kime iletmem gerektiği, bu bedeli kimden ve nasıl tahsil edeceğim hakkında da müşteri hizmetlerine veya yetkili bir birime ulaşamıyorum.
Hem uzatılmış garanti poliçemin ilgili sistemlerde doğru şekilde tanımlanmasını, hem de uzatılmış garanti kapsamında satın aldığım ürünüm için yetkili Bosch servisinde oluşacak bakım/onarım ücretlerinin poliçe kapsamında karşılanmasını talep ediyorum. Yaşadığım iletişim eksikliğinin giderilerek sürece dair tarafıma açık ve yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Sn. Z. tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan şikayet konusu, Şirketimiz tarafından değerlendirilmeye alınmıştır. Konu hakkında ayrıca bilgi aktarımı sağlanacaktır. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
Müşteri Şikayet Yönetimin ilgisinden dolayı teşekkür ederim. Belirttikleri hususlar dahilinde hareket edip. Gelişmeleri beni aradıkları telefon ile kendilerini bilgilendireceğim.
