Axa Sigorta Trafik Sigortasından Açılan Dosya İle Müşteri Mağduriyeti

Müşterimizin aracı 30-04-2024 tarihinde sigortalınızın 11447935 numaralı hasar dosyası açılmıştır. Araç 2010 model Opel Insignia Cosmo 1,6T benzinli bir araçtır. Aracın yapılan kontrollerde sol ön kapı 1 adet - 39.500 TL, sol arka kapı 1 adet - 40.000 TL, sol ön cam krikosu 1 adet - 15.000 TL, sol ön kapı dış açma kolu 1 adet - 3.500 TL, sol ön kapı kilidi 1 adet - 9.000 TL, sol ön kapı menteşesi 2 adet - 1.500 TL, sol ön kapı kilit karşılığı 1 adet - 1.000 TL, sol ön kapı gergisi 1 adet - 5.000 TL, sol arka kapı kilidi 1 adet - 5.000 TL, sol arka cam krikosu 1 adet - 13.000 TL, sol arka kapı menteşesi 2 adet - 1.500 TL, sol arka kapı kilit karşılığı 1 adet - 1.000 TL, sol arka kapı gergisi 1 adet - 5.000 TL, sol ön far 1 adet - 36.000 TL, sol ayna 1 adet - 14.500 TL yedek parça listesi çıkmıştır. Sıfır orijinal malzeme ve KDV hariç tutarlardır. Bu aracın işçilikleri ile beraber toplam tutar 251.500,00 TL + KDV'dir. Söz konusu araç, kaza tarihinden beri kapıların açılmamasından dolayı kullanılamamaktadır. Axa OYAK şirketi anlaşmalı bir servisinin 100 bin TL + KDV tutarına bu aracı anahtar teslim yapacaklarını, bu sebepten bu araca en fazla bu rakamı ödeyeceklerini söylediler fakat aracın hurdacıdan çıkma orijinal sadece 2 kapısı 65 bin TL + KDV iken bu rakama bu aracın yapılması imkansızdır. Müşteri, aracı daha önceden kazanın oluştuğu kısımdan hiçbir kazası olmamış ve aracın sol kısmı orijinaldir. Bu sebepten orijinal parça istemektedir ve takılacak kapıların hatasız olmasını istemektedir. Fiyat veren servis belli değildir. Onarımı nasıl yapacağı belli değildir. Böyle bir fiyat verildiği de muammadır çünkü resmi bir evrak ya da mail gönderilmemiştir. Müşterimiz defalarca sigorta firmasını aramış, kayıt bırakmış lakin hiçbir dönüş yapılmamıştır. Aracın hem değeri düşmüş hem de kullanılmaz durumda olduğundan müşterimiz mağdur edilmiştir. Axa Sigorta'ya müşterimizi çıkma orijinal hatasız malzemeler kullanarak aracı yapmayı teklif ettik ve ikna ettik. Bu ikna üzerine 160 bin TL + KDV anlaşmalı tutanağı yazarak hem de müşteriye imzalatarak sigorta firmasına gönderdik. Sigorta bunu kabul etmek ve müşteri ile irtibata geçmek yerine hala süreci sürüncemede bırakmaktadır. Talebimiz, verdiğimiz fiyat olan 160 bin TL + KDV tutar ile dosyanın kapatılması ya da gerekli malzemelerin sigorta tarafından tedarik edilerek 60 bin TL + KDV işçilik ödenmesidir. Aracın değer kaybı ve serviste yattığı gün için müşterinin araç kiralama ücreti ayrıca talep edilecek ve gerekirse bunlar için hukuki yola başvurulacağını müşteri kendi beyan etmektedir.