to read complaints and reviews, or file yours.Axa Sigorta İkame Araç Düşük Segment Problemi
15 Kasım 2023 tarihinde Axa Sigorta'dan kasko poliçesi kapsamında ikame aracımı teslim aldım. Kazalı ve kaskolu olan aracım Land Rover Defender 110 P300 2.0 4x4 SUV aracıma karşılık bana tahsis edilen araç ise eski kasa, 110 bin kilometrede, yazlık lastikli bir arkadan itiş Mercedes C200d'dir. Axa Sigorta çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede bana kendi aracımın E segmenti olduğunu ve Mercedes C200d'nin de E segmenti olduğunu belirttiler. Evrensel kabulü bir yana, Axa Sigorta kendi sitesinde bile Mercedes C200d'yi E segmenti bir araç olarak tanımlamazken, müşteriye gelince C200d'yi bana E segmenti olarak kabul ettirmeye çalışmaktadır. Bu sorun düzeltilmediği takdirde bir daha üzerinde Axa yazan bir şeyin yakınından bile geçmeyi düşünmüyorum.
Sn. C. tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan şikayet konusu, Şirketimiz tarafından değerlendirilmeye alınmıştır. Konu hakkında ayrıca bilgi aktarımı sağlanacaktır. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
Sitenize yönlendirilen başvuruya ilişkin yapılan değerlendirmede poliçe teminatı kapsamında uygun segmentte ikame araç teslim edildiğini ve kış lastiği uygulamasının (*)Karayolları Trafik Kanunu’nun 65/A maddesi ile düzenlenmiş bulunan esaslar doğrultusunda yolcu ve eşya taşımalarında kullanılan araçlar için geçerli olduğu hususunu paylaşmak isteriz .Yolcu ve eşya taşıma işi kapsamında kullanılan araçların ise Karayolları Taşıma Kanunu “Kapsam” başlıklı 2. Maddesinde belirtilen yolcu ve eşya taşıma işini yapmakta olan araçlar olduğunu bildirmek isteriz. Bu kapsamda hasar sonrası ikame araç talep eden müşterilerimize, poliçedeki asistans hizmetleri kapsamında sağlanan ikame araçlar, anlaşmalı kiralık araç hizmeti veren firmanın filo uygunluğuna göre temin edilebilmekte olup; 4 mevsim lastikli araçlar ile hizmet verilmektedir. Uygulamamız kapsamında ise mevzuata aykırı herhangi bir durumun bulunmadığını bildirmek isteriz. Kar yağması ve soğuk hava koşulları sebebi ile ihtiyacınızın doğması durumunda ise zincir ile destek olunabileceği hususunu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi Karayolları Trafik Kanunu Kış lastiği zorunluluğu Madde 65/A – (1) Yolcu ve eşya taşımalarında kullanılan araçların kış lastiği kullanmaları, illerin hava ve iklim şartlarına göre Ulaştırma, Denizcilik ve Haberleşme Bakanlığı tarafından yılın belirli dönemi için zorunlu tutulur. KIŞ LASTİĞİ KULLANMA ZORUNLULUĞU İLE İLGİLİ USUL VE ESASLAR HAKKINDA TEBLİĞ BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar Amaç MADDE 1 –(1) Bu Tebliğin amacı, yolcu ve eşya taşımalarında kullanılan araçların kış lastiği kullanma zorunluluğuna ilişkin usul ve esasları belirlemektir. Kapsam MADDE 2 – (1) Bu Tebliğ; eşya ve yolcu taşımak amacıyla ülkemiz karayollarında seyreden ve Emniyet Genel Müdürlüğü tarafından tescil edilmiş olan motorlu araçlar ile yabancı plakalı araçların kış lastiği kullanma zorunluluğuna ilişkin usul ve esasları kapsar.
Kendi sitenizde https://www.axasigorta.com.tr/media/t1/001/606/488/990/axa-sigorta-a-s-maksimum-kasko-sigortasi.pdf belgesinin 8. Sayfasında belirtildiği üzere Mercedes C200d d+ segmenti olarak geçmekte olup bana doğru segment olan e Segmentinde araç tahsis edilmesini talep ediyorum. Daha önceki şikayetlerde örneğin: https://www.sikayetvar.com/axa-sigorta/axa-sigorta-farkli-segment-ikame-arac-sorunu arkadan itiş BMW 520i (1600cc) ye bile C200d sini değiştiriyor ben 2000cc Land Rover 4x4 Defender a karşılık bu arabaya binmek zorunda bırakılıyorum tebrikler. Başından poliçeyi böyle yaptırmama rağmen. 6000 dolara kasko yaptırırken iyiydi. Axa Sigorta pişmanlıktır.
