Axa Sigorta Fayans Değişiminde Birebir Uyum Sağlamıyor

Axa Sigorta konut sigortam kapsamında, yaklaşık bir hafta önce evimin tuvalet kısmından alt kata su sızıntısı olduğunu tespit ettik ve bunun üzerine hasar kaydı oluşturuldu. Poliçe numaram 652815818’dir ve olay Niğde Merkez’de bulunan konutumda gerçekleşti.

Hasar kaydının ardından gelen ekip, sorunun birkaç fayans kırılarak halledileceğini, kırılan fayansların yerine de benzer fayans yapıştırılacağını söyleyerek durumu geçiştirmeye çalıştı. Ben, tuvaletimin mevcut fayansının aynısının bulunması halinde bu onarımı kabul edebileceğimi, farklı bir fayansın hem görüntü hem de bütünlük açısından kabul edilebilir olmadığını özellikle belirttim. Buna rağmen bana sadece belirli bir tutara kadar ödeme yapabileceklerini, bu nedenle birebir aynı fayansın temin edilmesinin mümkün olmayacağını ifade ettiler.

Konut sigortamı, böyle bir hasar durumunda evimin eski haline uygun şekilde ve göze batmayacak, bütünlüğü bozulmayacak bir onarım yapılması için yaptırdım. Ancak şu an önerilen çözüm, tuvaletimin görünümünü bozacak ve beni memnun etmeyecek bir uygulama olduğu için bu tamirat şeklini kabul etmiyorum.

Axa Sigorta’dan, tuvaletimdeki mevcut fayanslarla aynı ya da birebir uyumlu fayansların temin edilerek onarımın bu şekilde yapılmasını, yani evimin hasar öncesi haline denk bir şekilde tadilatının sağlanmasını talep ediyorum. Sigorta kapsamım doğrultusunda dosyamın yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.