to read complaints and reviews, or file yours.Axa Sigorta Dosya Durumu Belirsiz, Ödeme Süreci Uzuyor
Axa Sigorta nezdinde trafik hasarımla ilgili açılmış olan 12040513 numaralı dosyamla ilgili yaklaşık 3–4 haftadır ödeme bekliyorum. Dosya işlemlerinin bittiği söylenmesine rağmen süreç hakkında net hiçbir bilgi alamıyorum.
Eskişehir Odunpazarı’nda yürütülen bu dosya ile ilgili hem müşteri hizmetlerini aradığımda hem de sistem üzerinden herhangi bir ekrana erişmeye çalıştığımda dosya durumumu göremiyorum, bilgiye ulaşamıyorum. Müşteri hizmetleri de dosyanın ne aşamada olduğuna dair açıklayıcı hiçbir bilgi vermiyor.
Hasar dosyamın durumu hakkında tarafıma açık ve net bilgi verilmesini ve bekleyen ödemenin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Axa Sigorta’nın web sitesi üzerinden trafik sigortamla ilgili hasar dosyası açmaya çalışıyorum, yaklaşık 1 saattir sistem “error” hatası veriyor ve dosya açma işlemimi tamamlayamıyorum. Farklı denemeler yapmama rağmen sayfa sürekli hata veriyor ve işlemim ilerlemiyor.
Bu sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda ise şu an destek olamayacaklarını, ancak yarım saat sonra tekrar ararsam yardımcı olabileceklerini söylediler. Acil bir durumda dosya açmam gerekirken hem sistem hatası hem de müşteri hizmetlerinden anında destek alamamak mağduriyet yaşamama neden oldu.
Web sitesindeki hata nedeniyle dosyamı açamıyorum ve sürecim aksıyor. Hasar dosyamı sorunsuz şekilde açabileceğim şekilde sistem hatasının acilen giderilmesini ve gerekli desteğin hemen sağlanmasını talep ediyorum.
Sn. U. tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan şikayet konusu, Şirketimiz tarafından değerlendirilmeye alınmıştır. Konu hakkında ayrıca bilgi aktarımı sağlanacaktır. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
Sn. U. tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan şikayet üzerine iletişime geçilerek ödeme günü verildiğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
