to read complaints and reviews, or file yours.Axa Sigorta Çekici Hizmeti Bizi Yolda Bırakıp 1500 TL Masraf Ettirdi
Opel Corsa 2009 1.2 model aracımla Denizli Pamukkale Karakurt Köyü civarında seyir halindeyken, dün saat 19.30 sularında aracım hararet yaptı ve yolda kaldı. Bunun üzerine Axa Sigorta’nın çekici hizmetini arayarak yardım talebinde bulundum ve video ile arkadaşım yeri gösterdi gelmeden. Çekici ekibi olay yerine geldi; ancak araca herhangi bir şekilde yardımcı olamadan, bizi yolda bırakıp ayrıldı. VR çekici hakkımı kullandı haksız yere...
Hava kararmış olmasına rağmen aracım eğimli ve yokuş bir alanda kaldı ve yaklaşık 2 saat boyunca olay yerinde mahsur kaldık. Sonrasında mecburen kendi imkanlarımızla, 1500 TL ödeyerek aracı traktörle çektirmek zorunda kaldık.
Yaşadığım bu mağduriyet sonrası Axa Sigorta müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi; ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem bana sunulan çekici hizmetinden faydalanamamam, hem de kendi cebimden ekstra masrafa girmek zorunda kalmam nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Ödediğim 1500 TL çekme ücretinin Axa Sigorta tarafından karşılanmasını ve bu süreçte yaşanan aksaklık, ilgisizlik ve yolda bırakılmamla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Axa Sigorta kasko poliçem kapsamında çekici hizmetinden yararlanmak isterken, hizmeti alamadığım gibi kendi imkanlarımızla ödediğimiz çekici ücretini de faturalanmadığı için geri alamıyorum.
Denizli Karakurt Köyü’nde 2026 yılı Ağustos ayında 2009 model Opel Corsa aracımız arıza yaptı ve Axa çekici hizmetini aradık. Çekici olay yerine geldi ancak yol uygun olmadığı gerekçesiyle aracı çıkaramayacaklarını söyleyip hiçbir işlem yapmadan geri döndüler. Bunun üzerine köyde yaşayan yaşlı bir amcanın traktörüyle aracı çektirmek zorunda kaldık ve bu hizmet için 21.08.2026 tarihinde 1.500 TL’yi nakit olarak ödedik.
Daha sonra Axa Sigorta ile tekrar görüştüğümüzde, bu ödediğimiz tutarın iadesi için bizden fatura talep edildi. Ancak traktör sahibi köyde yaşayan bireysel bir kişi olduğu için fatura kesme imkanı yok; nakit olarak ödediğimiz bu hizmeti nasıl faturalandıracağımızı da bilmiyoruz. Elimizde sadece ödeme yaptığımız gerçeği ve firmanızdan gelen, dosya numarası ve geri ödeme süreciyle ilgili mesajlar bulunmaktadır.
Hizmeti alamadığımız için kendi imkanlarımızla yaptırmak zorunda kaldığımız bu çekme işlemi için ödediğimiz 1.500 TL’nin, fatura sunma zorunluluğu olmadan dosyamız üzerinden tarafımıza iade edilmesini ve bu konuda mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.
Bu hizmeti veren (aslında vermeyen) bölçek oto kurtarmadır
Sn. T. tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan şikayet konusu, Şirketimiz tarafından değerlendirilmeye alınmıştır. Konu hakkında ayrıca bilgi aktarımı sağlanacaktır. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
Sitenize yansıyan başvuru üzerine gerekli incelmeler yapılmış olup talebi üzerine sigortalımızla yazılı yanıtımız paylaşılmıştır. Diğer taraftan sigortalımız tarafından gerçekleştirilen traktörle kurtarma işlemine ilişkin fatura paylaşılması halinde, müşteri memnuniyeti kapsamında destek sağlanabilmesi için gerekli değerlendirme yapılacaktır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
Fatura bilgisi vermemiz mümkün değil. Nakit ödeme yapmak zorunda kaldık. Mağduriyetimizi karşılamanızı talep ediyoruz.
