to read complaints and reviews, or file yours.Axa Sigorta Axa Tamamlayıcı Sağlık Sigortası Sözde Doktor Görüşmesi
Axa tamamlayıcı sigorta doktor danışma hattını aradım, hastalığım hakkında kendisinden teyit almak için. Çünkü gittiğim hastanedeki doktor tam olarak teşhis koyamamış ve ateşim de düşmemişti. Bir bayan doktora bağladılar, ateşim 40 derece ve zor konuşuyorum.
Doktor hanıma daha derdimi anlatmaya başlamadan bağırarak ve ters bir tarzda, sanki çocuğa ders verir gibi, bu hatta teşhis konulamadığını, sadece acil anlarda hangi hekime gideceğimizi danışmak için olduğunu söyledi. 1. Biz saf mıyız, hangi doktora gideceğimizi bilmiyoruz. 2. Bu kadar kaba bir insanı sigorta sattığınız müşterilerinizle nasıl konuşturuyorsunuz ve çalıştırıyorsunuz? Zaten hastayım, bana bas bas bağırıyor. 3. Bana herhangi bir yanıt veremeyecekse, beni terslemek için mi var o doktor hanımefendi? Bunları bir açıklar mısınız?
İşini hakkıyla yapan tüm doktorlarımıza saygı ile ama o kadını esefle kınıyorum. Önce insan, sonra doktor olsaymış sanki daha iyiymiş. Ayrıca Axa tamamlayıcı'ya da 2 çift lafım var: doktor görüşmesi nedir, danışmadır. Eğer o hizmeti vermeyecekse, poliçeye limitsiz doktor görüşmesi yazıp insanları oyalamayın.
Sn. A. tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan şikayet konusu, Şirketimiz tarafından değerlendirilmeye alınmıştır. Konu hakkında ayrıca bilgi aktarımı sağlanacaktır. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
Sitenize yönlendirilen başvuruya ilişkin benzer hizmetleri aldığımız partner firmasından konu hakkında bilgi alınmış olup, gerekli kontrolün sağlandığı, doktor tarafından hastalık sırasında ters giden bir durum olması halinde bilgi vererek yönlendirebileceği konular için destek sağlanabileceğini, fakat teşhisi konmuş bir hastalık için tetkik sonuçlarının görüntülememesi ve de fiziksel bir muayene de yapılamadığından ikinci görüş sunulamadığının iletildiğini ve bu doğrultuda bilgilendirme yapılmış olduğunu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
1. Si siz konuşma kaydını dinlediniz mi? 2. Si daha ben soruyu sormamı tamamlamadan doktor hanım yüksek sesle bağırarak kendi bildiğini okuyarak cevap veriyor. Her şeyi sunulan hizmet vs kısmını geçtim size soruyorum 40 derece ateşle titreyen birisi sizi arıyor ve gördüğü muamele yukarıda bahsettiğim şekilde ve siz kalkmış bana benim yazdığım şikayetteki aynı şeyi böyle böyle diye cevap olarak yazıyorsunuz. Ben bunu cevap veya çözüm olarak kabul etmiyorum. Doktor hanım diyor ya acil durumlarda aranması ve yönlendirme için cevap verebiliyoruz diye şimdi soruyorum 40 derece ateşi olan birisini tersleyip bağırıyor daha acil ölmek üzere olan birisi arasa ne yapacaktı doktor hanım onun bir cevabını verin isterseniz. Basma kalıp cümleler ile kurumsal olamazsınız, çalışanlarınızın bakış açısı, müşteri hizmeti, çözüm odaklılığı ile kurumsal olabilirsiniz. Bence bu doktor danışma hattını kapatın hem size de boşuna külfet maliyet nasıl olsa bir işe yaramıyor.
Ayrıca sırf cevap verme oranınızı yüksek tutmak için cevap verdiğiniz o kadar belli ki, beni arayıp bir nasılsınız? Yaşanan durumdan dolayı üzgünüz bile demediniz. Demek ki böyle tutuma böyle doktor muamelesi normalmiş anladım. Teşekkür ediyorum hiç yardımcı olmadığınız, hatanızı kabul etmediğiniz ve düzeltmeye çalışmadığınız için çok teşekkür ediyorum.
