10.000 TL Ödeme Axa Emeklilikte Yansımıyor Ve Enpara Destek Vermiyor

Enpara kredi kartımla Axa Hayat Emeklilik’te bulunan 7046177 numaralı bireysel emeklilik sözleşmem için 07.06.2026 tarihinde 2027 yılının ilk dört ayına ait (ocak, şubat, mart, nisan) taksitleri toplu olarak 10.000 TL tutarında ödedim. Ödeme sırasında Axa’nın internet sayfasında işlem son ekranında makbuz oluşmadı ve sayfa beyaz ekranda kaldı. Buna rağmen Enpara kredi kartı hareketlerime baktığımda 10.000 TL’nin Axa tarafından çekildiği açıkça görünmektedir.

Sorun şu ki, bu 10.000 TL’lik ödeme emeklilik sözleşmemin hesap hareketlerine yansımamış durumdadır. 2027 Ocak, şubat, mart ve nisan ayı taksitleri sistemde hâlâ ödenmemiş, açık taksit olarak görünmektedir ve sözleşme ödeme hareketlerimde de bu tarihe ait bir tahsilat yer almamaktadır.

Önce Enpara ile görüşerek kartımdan çekilen 10.000 TL’nin iptal edilmesini talep ettim ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve Axa ile çözmem gerektiği söylendi. Enpara müşteri hizmetlerinden genel olarak da memnun değilim, daha önceki hiçbir sorunumda da çözüm üretilmedi, müşterisini korumayan ve işlem iptalinde dahi destek vermeyen bir yaklaşım sergileniyor.

Daha sonra Axa Hayat Emeklilik müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, kartımdan çekilen tutara ait ekran görüntüsünü mail ile iletmem istendi. 07.06.2026 tarihli 10.000 TL’lik işlem görüntüsünü ve istenen diğer ekran görüntülerini kendilerine gönderdim. Buna rağmen hâlâ ne ödeme sözleşmeme yansıtılmış ne de tarafıma net bir çözüm sunulmuştur.

Hem Enpara’dan hem de Axa Hayat Emeklilik’ten talebim, 07.06.2026 tarihli 10.000 TL tutarındaki işlemin derhal netleştirilmesidir. Ya Enpara bu tutarı Axa Hayat Emeklilik işlemimi iptal ederek kartıma eksiksiz şekilde iade etsin ya da Axa Hayat Emeklilik bu 10.000 TL’lik ödemeyi 7046177 numaralı bireysel emeklilik sözleşmeme 2027 Ocak, şubat, mart ve nisan ayı taksitleri olarak eksiksiz biçimde yansıtsın. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.