Kredi Kartımdan Yetkisiz Axa Sigorta İşlemi Ve Cevapsızlık

5 Haziran 2026 tarihinde Yapı Kredi Bankası’na ait, son 4 hanesi 8633 olan kredi kartımdan Axa Sigorta adına sanal POS üzerinden “taksitli satış – e‑ticaret” açıklamasıyla 20.601,90 TL tutarında 10 taksitli işlem yapılmıştır. Bu işlem tarafıma ait değildir ve bilgim dışındadır.

İşlemi fark eder etmez Axa Sigorta’ya hem e‑posta hem de çağrı merkezi üzerinden ulaştım. Çağrı merkezi, tarafıma e‑posta ile dönüş yapılacağını iletmesine rağmen bugüne kadar herhangi bir yazılı veya sözlü geri dönüş alamadım. Maillerime de yanıt verilmemiştir.

Axa Sigorta’nın sanal POS’u üzerinden geçen bu işleme ait iş yeri numarası, terminal numarası, referans numarası gibi tüm bilgiler banka slipimde yer almaktadır. Buna rağmen işlemle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve talebimin cevapsız bırakılması beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etmektedir.

Axa Sigorta’dan, kredi kartımdan çekilen bu tutara ilişkin işlem detaylarının (hangi poliçe, hangi sözleşme, kim adına ve hangi gerekçeyle yapıldığı) açık ve yazılı olarak tarafıma iletilmesini ve bilgim dışında gerçekleşen bu işlemin ivedilikle iptal edilerek kartıma iade edilmesini talep ediyorum.