to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Adrese Gönderilen Sipariş İçin Çözüm Sunulmaması Ve İade Talebi
30 Eylül tarihinde Avva internet mağazasından 4.100 TL tutarında bir ürün siparişi verdim (Sipariş No: 8836139561). Siparişimin İstanbul adresime gönderilmesini beklerken, 2 Ekim günü kargo şirketi Hepsijet tarafından arandım ve ürünümün yanlışlıkla Ankara'ya gönderildiğini öğrendim.
Hem Avva müşteri hizmetleriyle hem de kargo şirketiyle iletişime geçmeme rağmen, iki şirket de sorumluluğu birbirine yönlendirdi ve kimse ilgilenmedi. Tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürüne acil ihtiyacım olduğu için, ödemenin kredi kartı ile yapılmış olması da göz önünde bulundurularak, siparişimin derhal iptal edilip ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi aldık. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek adına ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Anlaşınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla , AVVA Müşteri Hizmetleri
Değerli müşterimiz, Talebiniz ile ilgili tarafınızla görüşme sağlanarak süreciniz çözüme kavuşturulmuştur. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. AVVA Müşteri Hizmetleri
Avva'dan aynı ürünü 2. Defa sipariş verdim çünkü kargo şirketlerini değiştirdiklerini ve Sürat Kargo ile anlaştıklarını söylediler. İlk siparişimde indirim ile 4.100TL'ye aldığım ürünü 2. Siparişte sözde Avva'nın müşteri memnuniyeti için tanımladığı %15 indirim ile 4.155tL'ye aldım. 7 Ekim'de telefonuma bir mesaj geldi teknik sebeplerden ötürü kuryenin dağıtıma çıkamadığı ve bir sonraki iş gününde teslim edileceği bildirildi. 9 Ekim günü itibariyle internet üzerinden sipariş takibi yaptığımda ürünün iadeye gittiğini görüntüledim. Sürat Kargo'yu arayıp neye istinaden iadeye gittiğini sorduğumda Avva'nın 7Ekim günü teknik arıza yaşadığını o nedenle tüm siparişlerin otomatik iadeye gittiğini söyledi. Avva müşteri hizmetlerini arayıp durumumu anlattım artık gerçekten bezdim müşteri hizmetlerinde çalışan hanımefendi sizi anlıyorum en kısa sürede geri dönüş yapılacaktır demekten başka hiçbir aksiyon alamıyor. Aynı ürünü 2 kere satın alıp 2 kere teslim alamadım. Ne yazık ki babama hediye olarak aldım ve benzer ürün hiçbir markada bulamıyorum!
Herhangi bir dönüş yapmayı düşünüyor mu marka? Hala şikayetimle ilgili bir dönüş sağlanmadı
