to read complaints and reviews, or file yours.Montun Fermuar Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Hayal Kırıklığı
Avva mağazasından aldığım beyaz renk montu kar yağdığında giydim ve kardan dolayı fermuar dikiş diplerinden siyah boya gelmeye başladı. Firmaya verdim. İnceleme sonucu kullanıcı hatası olarak yorumladılar.
Mont kar yağarken giyilmez mi? Burada mı hata yaptım acaba?
Ret kararına itiraz ettim, tekrar ret olacak şekilde dönüş yaptılar. Instagram hesaplarına yorum yaptım, yaşadığım durum için üzgün olduklarını, tarafıma ulaşacaklarını belirttiler. Ulaştıklarında durumu düzeltecek aksiyon almak yerine mail ile tarafınıza ret kararı bildirilmiştir diye söylediler ve gerçekten üzgünlermiş :) Destekleri bu kadar.
Benim merak ettiğim, hangi durumlar kullanıcı hatası dışında kalıp işlem yapıyorlar? Benim tahminim, herhangi bir durumu kendi hataları olarak kabul etmiyorlar.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi aldık. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek adına ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Anlaşınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla , AVVA Müşteri Hizmetleri
Merhaba, Avva mağazasından 3. Defa aynı cevabı alarak, kullanıcı hatası olduğunu bildirdiler. Ben anlama veremiyorum karda giydiğim mont iç astarından renk atıyorsa bunun neresi kullanıcı hatası. Montlar yazın ıslak olmayan havada giyilmesi gerekiyorda ben mi bilmiyorum? Avva kocaman bir hüsran marka değerine önem vermeyen müşteriyi haksız yere ithamda bırakan bir firmadır. Yazıklar olsun
Merhaba, Avva mağazasına ürün kar yağarken giydiğimi, ürünün herhangi bir temizleme işlemine girmediğini belirttim. İlk olduğunda mağazalarına gittim, durumu gösterdim. İncelemeye göndereceklerini söylediler. Bende kurutemizleme yaptırayım geçmezse getireceğimi belirttim ve sıkıntı olmayacağını söylediler. Kuru temizlemeye götürdüm dikiş diplerinden boya attığını belirttim. Kurutemizleme iç astara baktı küçük bir bölümü ilaç ile sildi ve siyah boya attığını görünce biz buna işlem yapıp risk alamayız diye geri iade ettiler. Yani ürün temizleme işlemine hiç girmedi. Ürün incelemede hatalı temizleme diye ürün hatası olmadığını söylüyorlar. Ürünü karda giydiğim gün resmim var aynı gün bir iki saat sonra ürünün bu hale geldiğine dair kanıt olarak video da çektim. Resim ve video arasındaki zamana bakarak teyit edebilirler. Bu kadar ilgisiz bir firma asla görmedim.
Merhaba arkadaşlar, durumu Tüketici Hakem Heyeti'ne bildirdim. Beni hakli buldular ve urunu değişmek zorunda kaldılar ayrıca bilir kisi tayin edildiği için bu ücreti de firma ödemek zorunda kaldı. Müşteri memnuniyeti arttırmaya yönelik tavır sergileselerdi, alışverişim devam edecekti ve etrafıma tavsiye edecektim. Böyle vizyonsuz bir firma olmaz. Simdi Avva da yaşadığım sıkıntıyı herkese anlatıyorum. Unlu isimlere verilen reklam parasını ödüyorlar müşterinin memnuniyetini hiçe sayıyorlar
