to read complaints and reviews, or file yours. 
Avva mağazasından aldığım beyaz renk montu kar yağdığında giydim ve kardan dolayı fermuar dikiş diplerinden siyah boya gelmeye başladı. Firmaya verdim. İnceleme sonucu kullanıcı hatası olarak yorumladılar.
Mont kar yağarken giyilmez mi? Burada mı hata yaptım acaba?
Ret kararına itiraz ettim, tekrar ret olacak şekilde dönüş yaptılar. Instagram hesaplarına yorum yaptım, yaşadığım durum için üzgün olduklarını, tarafıma ulaşacaklarını belirttiler. Ulaştıklarında durumu düzeltecek aksiyon almak yerine mail ile tarafınıza ret kararı bildirilmiştir diye söylediler ve gerçekten üzgünlermiş :) Destekleri bu kadar.
Benim merak ettiğim, hangi durumlar kullanıcı hatası dışında kalıp işlem yapıyorlar? Benim tahminim, herhangi bir durumu kendi hataları olarak kabul etmiyorlar.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi aldık. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek adına ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Anlaşınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla , AVVA Müşteri Hizmetleri
Merhaba, Avva mağazasından 3. Defa aynı cevabı alarak, kullanıcı hatası olduğunu bildirdiler. Ben anlama veremiyorum karda giydiğim mont iç astarından renk atıyorsa bunun neresi kullanıcı hatası. Montlar yazın ıslak olmayan havada giyilmesi gerekiyorda ben mi bilmiyorum? Avva kocaman bir hüsran marka değerine önem vermeyen müşteriyi haksız yere ithamda bırakan bir firmadır. Yazıklar olsun
Merhaba, Avva mağazasına ürün kar yağarken giydiğimi, ürünün herhangi bir temizleme işlemine girmediğini belirttim. İlk olduğunda mağazalarına gittim, durumu gösterdim. İncelemeye göndereceklerini söylediler. Bende kurutemizleme yaptırayım geçmezse getireceğimi belirttim ve sıkıntı olmayacağını söylediler. Kuru temizlemeye götürdüm dikiş diplerinden boya attığını belirttim. Kurutemizleme iç astara baktı küçük bir bölümü ilaç ile sildi ve siyah boya attığını görünce biz buna işlem yapıp risk alamayız diye geri iade ettiler. Yani ürün temizleme işlemine hiç girmedi. Ürün incelemede hatalı temizleme diye ürün hatası olmadığını söylüyorlar. Ürünü karda giydiğim gün resmim var aynı gün bir iki saat sonra ürünün bu hale geldiğine dair kanıt olarak video da çektim. Resim ve video arasındaki zamana bakarak teyit edebilirler. Bu kadar ilgisiz bir firma asla görmedim.
Merhaba arkadaşlar, durumu Tüketici Hakem Heyeti'ne bildirdim. Beni hakli buldular ve urunu değişmek zorunda kaldılar ayrıca bilir kisi tayin edildiği için bu ücreti de firma ödemek zorunda kaldı. Müşteri memnuniyeti arttırmaya yönelik tavır sergileselerdi, alışverişim devam edecekti ve etrafıma tavsiye edecektim. Böyle vizyonsuz bir firma olmaz. Simdi Avva da yaşadığım sıkıntıyı herkese anlatıyorum. Unlu isimlere verilen reklam parasını ödüyorlar müşterinin memnuniyetini hiçe sayıyorlar
Avva'dan eylül ayında kaz tüyü beyaz bir mont aldım. 2 gün dışarıda yağmur altında kaldıktan sonra mont sarardı ve kaz tüyü söndü yağmurluğa döndü mont. İncelenmesi için gönderdim. Bana kullanıcı hatası dediler. Karara itiraz ettim ve yine kullanıcı hatası dediler. Avva gibi büyük bir mağazadan kışl...
Avva 'dan Kasım ayında bir mont aldık eşime. Fermuarı bozuldu 2 ay sonra. Mağazaya götürdük fermuar değişimi talep ettiğimizi ilettik. Mağazadakiler merkezdeki terzimiz izinli bir ay sonra gelecek geldiğinde değişim işlemi yapılır denildi ve Garantiye gönderdik. Kullanıcı hatası diye geri dönüldü. 1...
Balıkesir 10 Burda AVM'de bulunan Avva mağazasından 27.12.2024 tarihinde aldığım A42Y6158-03-XL kodlu kışlık montun ön kısmındaki fermuarda hasar oluştu. Fermuarın açılıp kapanmasında sorun yaşadım. 24.01.2025 tarihinde ürünü aldığım mağazaya götürdüm. Mağaza çalışanı, ürünü inceleme için mağazaya g...
Ankamall Avva mağazasından Kasım 2024 tarihinde aldığım kaz tüylü kaban özellikle sorarak aldım bu ürün su geçirmez mi diye, satan personel ise geçirmez dedi. Bunun üzerine ürünü satın aldım. Fakat ürün ilk hafif yağmurda her iki omuz kısmından da su aldı. Bunun üzerine ürünü iade etmek amaçlı mağaz...
2024 Yılında Avva Maltepe Park Şubesinden 5000TL verip bir mont satın aldım. 2024 yılında neredeyse hiç giymedim ve kış bitti, 2025 kış ayları başladığında montu giymek istedim. Fermuarı koptu. Fermuarın değişimi için ürünü mağazaya teslim ettim. 10 gün içerisinde dönülecek dediler. Üzerinden tam 2 ...
Yorumlar