Avva Pantolonda Kısa Sürede Pamuklanma Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Yaklaşık 1 ay önce internet üzerinden satın aldığım Avva marka pantolonun cep kısmında, çok kısa sürede ve yalnızca birkaç kez giyilmesine rağmen ciddi pamuklanma oluştu. Bu kadar kısa sürede yaşanan deformasyon, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Kaliteli ve dayanıklı ürünler sunduğunu düşünerek tercih ettiğim Avva’dan bu şekilde olumsuz bir deneyim yaşamak büyük bir hayal kırıklığı yarattı.

Ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesini, gerekli görülmesi halinde değişim ya da iade süreçlerinin başlatılmasını talep ediyorum. Ancak Hepsiburada üzerinden satın almış olmama rağmen, 14 günlük iade süresi geçtiği gerekçesiyle yardımcı olunmadı. Avva WhatsApp destek hattına ulaştığımda ise, “Ürün internetten alınmış, değişim sağlayamıyoruz” gibi son derece ilgisiz ve tatmin edici olmayan bir yanıt aldım.

Ürünün arkasında durmayan bir markayla karşı karşıya kalmak oldukça üzücü. Avva gibi bir markadan beklentim, müşteri memnuniyetini ön planda tutması ve ürününün arkasında durmasıdır. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum. Aksi halde hem yasal haklarımı kullanacağımı hem de bu durumu farklı platformlarda paylaşacağımı belirtmek isterim.