Avva Mağazasında Yanlış Terzi İşlemi Ve Düzeltme Yapılmadan Ürünlerin Geri Gönderilmesi

İzmir Hilltown AVM’deki Karşıyaka Avva mağazasından iki adet eşofman altı satın aldım. Eşofmanların boyları uzun olduğu için mağaza aracılığıyla yalnızca çok az kısaltma yapılmasını istedim. Ancak işlem sonrasında eşofmanlardan biri diğerinden daha kısa kesilmiş, iki ürünün paça boyu birbirini tutmamış halde teslim edildi.

Bu durum üzerine ürünleri tekrar mağazaya götürerek, hatanın düzeltilmesi için yeniden terziye verilmek üzere teslim ettim. Mağazaya tekrar tekrar gitmem zor olduğundan, işlem tamamlandığında eşofmanların evime kargo ile gönderilmesini rica ettim. Fakat ürünler elime ulaştığında büyük bir hayal kırıklığı yaşadım; eşofmanlarda hiçbir düzeltme yapılmamış, bana teslim ettiğim zamanki aynı boylarıyla geri gönderilmişti.

Burada yaşadığım sorun sadece terzinin ilk yaptığı hata değil, bu hata için ürünleri tekrar teslim etmiş olmama rağmen hiçbir işlem yapılmadan geri gönderilmesi ve yaklaşık 20 gündür zamanımın boşa harcanmasıdır. Avva gibi bir markadan alışveriş yaparken, ürün kalitesinin yanı sıra müşteri memnuniyetine ve satış sonrası hizmetlere de önem verilmesini beklerken, bu süreç müşteri olarak kendimi önemsenmemiş hissetmeme neden oldu.

Eşofman altlarının değişim yapılmasını veya bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma çözüm odaklı geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.