Avva Giyim Mağaza Müdürünün İade İşlemini Reddetmesi Ve Yanıltıcı Davranışı!

23.12.2025 tarihinde saat 16.00 civarında Mall Of İstanbul Avva mağazasında, dört gün önce mağazadan 4.000 TL ödeyerek satın aldığım A52Y6150-28 kodlu l beden montun iadesini yapmak istedim. İademi gerçekleştirmek için gerekli olan fiş, kart vb. Tüm evraklarım eksiksiz olmasına rağmen, isimliğinde mağaza müdürü yazan orta yaşlı bir beyefendi, Yapı Kredi pos’ta bu tutarda bir işlem görünmediği için iade yapamayacağını söyledi. Aynı sistemi kullanan başka bir markada yönetici olarak çalıştığım için böyle bir şeyin teknik olarak mümkün olmadığını belirttim.

Buna rağmen pos cihazında numaraları farklı tuşlayarak bilerek iade almıyormuş gibi bir tavır sergiledi ve yaklaşık yarım saat sonra "gelirsem belki yapılabileceğini", "şu an sistemin izin vermediğini" söyledi. Nedenini sorduğumda ise "bilmiyorum" cevabını aldıktan sonra, yönetici pozisyonundaki bir çalışanın hem bu şekilde bilgisiz bir yanıt veremeyeceğini hem de sürecin başından itibaren tutumundan yalan söylediğini açıkça anladım. Yarım saat sonra tekrar mağazaya gittiğimde bu sefer başka bir çalışan iade almaya çalıştı, ancak yine işlem gerçekleşmedi.

Kendilerine özellikle, iadenin mağaza cirosunu düşüreceği için kasıtlı olarak bu işlemi yapmak istemediklerini, sistem ve işleyişi bildiğim için bunu rahatlıkla anlayabildiğimi söyledim. Pos cihazından alınan sliplere yansıyan hata kodunun, özellikle yanlış tuşlama yapıldığında farklı çıktığını ve buna rağmen iki kez gitmeme rağmen iademin alınmadığını ilettim. Sonuç olarak iade işlemini, ürünü satın aldığım mağazaya giderek zorla oradan yapmak zorunda kaldım.

Bu süreçte yaşadığım durum, özellikle kendisini mağaza müdürü olarak tanıtan kişinin tutumu ve üslubu Avva gibi bir markanın vizyonuyla kesinlikle bağdaşmıyor. Müşterilerin bu şekilde mağazadan sinirli ve üzgün gönderilmesi kabul edilemez. Bu davranışın incelenmesini, ilgili mağaza yöneticisi hakkında gerekli disiplin süreçlerinin işletilmesini ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için ciddi anlamda aksiyon alınmasını istiyorum.