Değer Kaybı Dosyamda Sürekli Gecikme Ve Çağrı Merkezi İlgisizliği

26.11.2025 tarihinde Fiat Punto 2009 model aracım için değer kaybı dosyamı takip etmek üzere Avukat Çağlar Özasma Hukuk Bürosu tarafından arandım. Sürecin en geç 1 ay içinde sonuçlanacağı, noterden vekâlet vermem gerektiği ve değer kaybı tutarının da 1 ay içinde hesabıma yatacağı söylendi. Bu kapsamda notere gidip vekâlet verdim ve 1.202 TL ödeme yaptım.

Aradan aylar geçmesine rağmen dosyam sonuçlanmadı. Her aradığımda dosyanın sigorta tahkim kurulunda olduğu ve “en geç 15 gün içinde sonuçlanacağı” söyleniyor, ancak hiçbir sonuç alamıyorum. 10.09.2026 tarihinde yaptığım son telefon görüşmesinde de yine aynı şekilde sadece “15 gün içinde sonuçlanır” denilerek oyalanmaya devam edildim.

Hukuk bürosu işi aldıktan sonra doğrudan kendilerine ulaşmak neredeyse imkansız hâle geliyor; her şeyi çağrı merkezi üzerinden halletmem isteniyor. Çağrı merkezinin de son derece ilgisiz, yalnızca kalıp cümlelerle geçiştiren bir yaklaşımı var ve süreçle ilgili net, somut hiçbir bilgi alamıyorum.

Aylar önce 1 ayda biteceği söylenen bu dosyanın hâlâ sonuçlanmamış olmasından ve sürekli 15 gün vaadiyle oyalanmaktan dolayı son derece mağdurum. Değer kaybı dosyamın ne aşamada olduğunun açık ve anlaşılır şekilde tarafıma bildirilmesini ve sürecin artık daha fazla uzatılmadan, hızlı ve şeffaf bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.