to read complaints and reviews, or file yours.Avrupa Yakası (avrupayakasi.com) Defolu Ceket İçin Haksız Kullanıcı Hatası İddiası
12.02.2026 tarihinde Avrupa Yakası Com internet sitesinden bir adet erkek ceketi satın aldım. Ürün 16.02.2026 tarihinde elime ulaştığında, üzerinde ne olduğunu dahi anlayamadığım büyük bir leke olduğunu gördüm. Ceketin müşteriye gönderilmeden önce kontrol edilmediği çok açıktı.
Aynı gün Avrupa Yakası WhatsApp müşteri hizmetleri destek hattına yazarak ürünün defolu olduğunu ve üzerinde ciddi bir leke bulunduğunu ilettim. Bana, sorunun kargodan kaynaklanmış olabileceği, bedenimin stokta olmadığı için değişim yapılamayacağı ve bu nedenle iade talebinde bulunabileceğim söylendi. Bunun üzerine ürünü 17.02.2026 tarihinde iade edilmek üzere kargoya verdim.
20.02.2026 tarihinde iade sürecini sormak için tekrar WhatsApp destek hattına yazdığımda, ürünün kendilerine ulaştığı ancak “kullanıcı hatası” olarak görüntülendiği bilgisi verildi ve ürüne herhangi bir ısı uygulanıp uygulanmadığı (ütü, sıcak vb.) soruldu. Ürünün teknik inceleme için firmaya gönderileceği, bu inceleme tamamlanmadan da herhangi bir işlem yapılamayacağı tarafıma bildirildi. Ayrıca müşteri hizmetlerini telefonla da aradım, bana dönüş yapılacağı söylendi fakat Avrupa yakasından herhangi bir dönüş yapılmadı.
Başından beri defolu şekilde tarafıma gönderilen bir ürün için “kullanıcı hatası” denilmesini kesinlikle kabul etmiyorum ve firmanın kendi içerisinde yürüteceğini belirttiği analiz sürecine de güvenmiyorum. Avrupa Yakası sitesinin defolu ürünleri bilerek bu şekilde gönderip, müşterilerin parasını geciktirdiğini düşünmekte ve yaşadığım bu süreçten sonra bu firmadan ( Avrupa Yakası sitesinden) alışveriş yapılmaması gerektiğini düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.
Avrupa Yakası Com’un, defolu gönderdiği ürün için haksız şekilde “kullanıcı hatası” diyerek para iadesi yapmamasından dolayı şikayetçiyim. Kredi kartıyla ödediğim 11.624 TL tutarındaki ürün bedelinin, asılsız “kullanıcı hatası” iddiası ileri sürülmeden, ivedilikle kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
